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針對家長的退費意向而言，常常是多方面的，因此，在與家長溝通時，我們也要圍繞家長的情況給予具體問題具體分析。

回答：其實這很正常，每一個受打擊的孩子都會選擇逃避。就像大人們，如果工作不順心，可能會想放棄這份工作，重新找一份。但事實上，如果我們的心態、能力沒有跟上來，到哪一家公司都是一樣的。

所以，我們不能順水推舟，這樣以來孩子以后就不能面對學習的困難和競爭。

如果孩子在考試，成績不理想。一般情況下，他們會覺得努力得不到回報，這時我們不能想當然說孩子努力不夠，而是要克制自己的情緒，幫助孩子冷靜的分析結果。

幫助他分析，這次考試不理想的原因是什么？哪里出錯了？為什么會出錯等等。

這個時候不要急于去批評孩子，家長的責備更容易引起孩子對學習的反感和自我的解脫。

因此，比較好的方法是聽聽孩子自己的評價，覺得考得好還是差，哪個地方出錯很后悔，這樣分擔他的壓力，才能鼓舞學生學習的信心，畢竟我們的目的是引導孩子堅持學習迎接更重要的考試嘛。

孩子之所以講不愿繼續，很大程度是想擺脫失敗，不愿讓家長覺得自己即使學也難成就，作為家長需要做的就是信任孩子，無論她成功與失敗—她都會得到父母的理解，這也是培養學習興趣的關鍵環節。

對多數孩子來講，學習是個苦差事，我們要成為后盾和支撐才能讓孩子產生動力，這就要求家長信念堅定。

回答：XX教育創立時就是要創建高端教育服務的品牌，所以教師的聘用上一定是非常慎重的，而且學校在整個教學流程上培訓和指導是力度很大的。

家長應該放心—我們的輔導課程不是學科老師的個體勞動，更多是集體的智慧，現在我們的教學資源和教學備課系統是同行業的原創，科技含量很高，很大程度上彌補了老師的教學風格上的不同，所以家長不必懷疑教師的教學能力，另外家長也應該鼓勵孩子：“親其師、信其道”因為教師是陪孩子經歷學習過程的執行者;

此外，如果家長執意要退費，作為學校的課程顧問與學管師，先要勸家長再三考慮，再講我們要核實學生的學習成績情況，需要等一段時間，提示家長閱讀我們退費的相關說明和流程，強調兩次課后是沒有退費的，簽訂合同時家長應該看過的，啟發家長提出其他要求，比如更換老師、更換學科、增加陪讀、或贈送課時等，當然一定要讓家長等我們的回饋。

1、對投訴的原因要認真分析，吸取教訓，消除不利影響。

2、認真聽起家長的意見，從自身找到不足并改正，提高教學質量。

3、做好學生的工作。要多點愛心去關愛學生。