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以下是”從速度到溫度”主題演講內容，有刪減：

新東方到今天不容易，因為轉型不僅僅是從傳統教育轉向了互聯網教育的模式，而且商業模式出現了大的變革。新東方就是幾十個不到一百個老師對每個課堂都有幾百個學生上課的模式，所謂的大班模式。

今天的新東方是小班占到了絕對的地位，一對一和小班的結合變成了新東方的主營業務模式。開始從小班做比較容易，從大班轉到小班，所有人的觀念，包括所有人的服務意識和認同感很難，所以九死一生。我們從大班到小班沒轉完呢，互聯網為核心的教育體系另類顛覆已經出現了。

所以到今天為止，我覺得被互聯網搞的筋疲力盡了，被商業模式搞的筋疲力盡。好就好在中國教育大勢比較好，新東方做的也不錯，發展也還可以。

從2015年到2017年，新東方以平均30%的速度往前發展，這樣的發展使新東方有足夠的資金來做各種新的互聯網以及跟互聯網相關的實驗，而且中國的老百姓對互聯網教育非?？春?，比如說新東方在線新三板開盤以后，一小時就沖到了80億估值，按照市盈率翻到100多倍了，新東方在海外只有40多倍，好未來大概現在是70多倍，差不多這樣的數字。

現在知識的傳播到了第五次革命，即互聯網教育革命，它具備了四個要素：

第一，大面積到達所有人群。

新東方去年搞教育均衡，我們跑到了甘孜等地，開車八個小時繞很多山路才能到的落后地區，我們以為要想為這些地方的人上課，首先他們的設備并不一定夠用。

結果去了發現，國家對信息系統投入的非常多，只不過利用得遠遠不夠，沒有優質的內容給這些學校，大多數的學校并沒有用起來。于是新東方決定用這套系統，其實我們加一個東西就行了——互動設備，音頻和視頻的互動設備，學生在教室里提問題的時候可以舉手，北京上課的老師聽到就可以回答。這樣的設備加進去，每個教室加幾千塊錢就可以了。

第二，獲取知識成本從來沒有這么低過。

我認為現在如果你再去純粹的上兩三年大學，某種意義上是浪費時間，也會浪費你做事業的思考。所以像我這樣的學習就變成了在互聯網上網易公開課，我喜歡的課自己學習就行了。原來在美國哈佛大學是2500美元到3000美元一個教授一門課，現在基本上不用花錢的，所以獲得知識的成本沒有這么低過。

第三，知識傳播手段沒有這么豐富過，而且是自主的豐富。

原來電視和收音機傳播你不能自主的，現在能自主的。原來要聽某個老師的收音機講課，必須到時到點打開收音機，否則錯過了?，F在到“喜馬拉雅”上隨時可以聽，聽到什么地方可以關掉，下次接著聽無所謂，而且知識儲備下來可以不斷隨時的聽。不管近程的還是遠程的，都可以利用互聯網手段，面對面的，讓知識傳授更加迅速，同時讓知識傳播的效率更加提高。

新東方做的OKAY系統，軟硬結合的，我們把用到這個系統的班級和不用這個系統的班級進行參照，結果發現用到這個系統的班級的學生，明顯花同樣小時數的時間，學習效率提高15%左右。學生用互聯網學習，由于運用多種學習方式，開始對學習本身變得感興趣。

第四，教育領域也從來沒有這么熱鬧過。

教育領域一個特點是分散化，教育領域中很難出現騰訊、阿里巴巴這樣的大公司，為什么？教育可以多手段的齊頭并進，很難想象全國的中小學生、大學生集中在一家教育機構學習，不管你教育機構的質量多好、手段多先進。

因為教育是方方面面的東西，但是我認為教育領域未來出現的上市公司會是任何一個產業領域當中最多的，這樣的上市公司可能每一個占據教育的一個垂直領域，占據教育的某一個平臺，占據教育的某一個方向，每個教育公司都可以達到幾百億人民幣、上百億美元的市值。在我們看來，未來這樣的公司在中國可以占到四五十家，未來學而思和新東方只可能是其中的兩家。

教育領域一定是百花齊放的，絕不可能一家獨大。原則上每一個教育的巨頭出現，搶另一家生意才對，就像阿里巴巴必須把ebay滅掉才行，百度出來必須把谷歌趕走才行，只能一家。唯獨教育領域是所有幾家可以同時發展，幾家、幾十家、幾百家齊頭并進，一起增長。

我覺得在過去混亂的過程中往前發展，是不斷成熟的過程，人們也開始意識到什么樣的商業模式是真正的商業模式。我投資了那么多公司，凡是最后出問題的公司，發現他們有一個共同點，號稱解決痛點的同時犯了兩個毛?。?/p>

第一個找的痛點是偽痛點，不是真正的痛點；

第二解決了痛點，結果帶來了其它的痛點，又給別人帶來了別的麻煩，別人就不愿意了。

比如說你找了一個特別漂亮的姑娘談戀愛，這對于你來說解決了你要談戀愛的痛點，但是姑娘談了要求，說跟我談戀愛每天必須給我10萬，你覺得戀愛不能談了，為什么，帶來了經濟短缺的痛點?；鶎涌蛻簟⒏邔涌蛻粢獏^別對待，不然死了都不知道怎么死的。

在發展中，我們也開始認識到：對于純粹堆砌知識的平臺，既不智能化，又沒有優質內容自身再造的平臺，已經不再是人們追捧的對象。大家看到這樣的平臺越大越麻煩，比如說大量的題目，堆砌著大量的老師，但是人們發現上去以后沒有價值，因為找不到我想要的。智能化學習系統的探索，還沒有對教育帶來重大影響，但是正在產生。

為什么大家愿意投入大量的錢對人工智能和教育結合進行開發？

一個重要的原因是大家逐漸意識到互聯網技術不等于教育，優質內容才是教育的本質。最初認為“互聯網＝教育”這個概念，其實是一個很甚囂塵上的概念。最初的一些公司進來的時候，打的最大的旗幟就是要推翻傳統教育。但是最后之所以沒有推翻，是因為第一批搞互聯網教育的人不是搞教育出身的，幾乎全是搞互聯網出身的。

如果第一批在中國搞互聯網教育的人是教育出身的人，新東方極有可能就死無葬身之地了?，F在新產生的一代人，真的是對教育開始有深刻的認識，同時對互聯網開始有深刻認識的人了。不過，這個時候我也可以松一口氣了，新東方也開始把教育和互聯網結合起來了，雖然沒有做到領頭羊，但是不至于被人整死了，這是我的底氣。

三年前我要求新東方回歸教育本質，把優秀老師、優秀內容、優秀服務跟互聯網結合起來進行新東方的改革改造。這個改革改造目前在某種意義上是成功的。

另外一點我認為優質內容收費是必須被人接受的，新東方在線2000年做的時候，我就說免費系統是其中一小部分，必須收費，理由很簡單，我是優秀的老師我來上課，優秀的內容被收費是被認可的?！暗玫健?、“喜馬拉雅”有不少收費課程，我也花費了很多錢。有一個現象，隨著時間推移，在這些平臺上付錢的人數和付錢聽課的人數如果下降，一般是兩個原因：

第一，人們在學習上的堅持本身是個苦差事，能堅持的人不管用什么平臺都是了不起的人。我跟一個講詩歌的美國老教授聊過，他說在線平臺上注冊他課程的人，一上來就是4萬人，他說把我嚇死了，我一輩子從來沒教過這么多人。但有多少人學完了，最后參加了考試？40個人，從4萬到40個，那40個人真的了不起，所以我很佩服自己的，那幾門課我真的從頭聽到尾了。

另外一個重要的原因，有人認為是內容的不斷下降。有的人時間講長了以后車轱轆話就進來了，也有人講著講著沒有可講的了，就讀一個文章，把觀點提煉一下放到上面去了。但是優質內容被收費毫無疑問已經是定論了。

互聯網需要解決的問題，是如何讓更多的中國人熱愛學習，這個對中國太重要了，我們現在做的不是讓更多的中國人來學習，而是讓學習中的學生更高效率的學習，這是用互聯網解決的問題。另外在中小學教學領域，互聯網的應用強化了應試教育，對素質教育還是束手無策。這個是我比較擔心的。

第二，互聯網能解決學習效率的問題和學習便捷性的問題，但解決不了學生全面發展的問題。教育和互聯網的深度結合，進行最有效的教育方式的探索，依然是每個教育機構的首要任務。到了我們這樣規模的教育機構，不僅僅是以商業模式的成功和賺錢為最主要的要素了。

我跟白云峰他們也探討過，就是說我們這樣的機構也算是比較踏實的，也比較扎實地為中國孩子的成長提供非常有效的幫助，但是我們更多的是想提供孩子考試成績和學科成績的幫助。下一步怎么來做更加公益的，促進中國教育均衡的事情；更加使孩子全面發展的事情。

在互聯網和地面教育結合當中，加入學生的素質教育、人格教育和心理健康教育的內容，實際上一直是我們探討的主題。學生的全面發展一定是在座的所有教育工作者最重要的任務，而不僅僅是他們成績的提高。我特別擔心培訓機構的出現和互聯網幫助學生效率提高，導致的結果是高考越來越難。如果我們最后做了一點事情，賺了大量的錢，結果讓高考變得越來越難了，我這輩子良心上過不去了。中國孩子的童年本來就犧牲了，我們不能進一步犧牲了他們的童年。

新東方希望做什么呢？

新東方其實做幾件事情：希望能夠幫助學生的是“三高”，學習的高效率，人格的高健全，人生的高質量。新東方現在有一個新的口號“A Better You，A Bigger World”， 一個更好的你，必然帶來一個更廣闊的世界，就是這樣的概念。

我常常舉自己的例子：我不斷使自己變得更好，我從農村考到北大，另外一個世界也打開了。我一個農村同學也考了兩年，第二年高考分數還比我高，沒考第三年，結果一輩子在農村待著，一輩子沒走出過那個縣，但是我已經走遍了全世界。

新東方希望學生擁有的情懷，就是新東方的教育理念，我們希望一個學生不僅僅通過互聯網或者其它教育手段獲得好成績，而是在這個過程中必須擁有終身學習能力、擁有全球視野、擁有獨立人格，最后擁有社會責任。

新東方希望幫助學生實現全面發展，希望利用互聯網為國家教育均衡和公平做貢獻。

新東方等機構不約而同的在全國的偏遠地區布置了公益的雙師課堂，好處是什么呢？我們發現在木里地區和攀枝花的鹽邊縣，我們給他們上了20個小時的高考輔導課，凡是上過新東方課的學生，平均高考分數提高15分左右。很有意思，這幫學生平時高考成績二三百左右，不是他們笨，是因為現在山區的好老師比城里的少得多，老師講不通，學生聽不懂。老師講通了，學生可能也聽懂了，所以最后分數就迅速提高了。結果增加了幾十個三本學生和一本學生上大學，所以互聯網教育確實能夠幫助到邊遠地區的孩子們。前不久，鹽邊的書記專門帶著團隊來到新東方，希望接下來開展更深度的合作。

所謂的速度與溫度并存，我們互聯網要速度，但是我們要做溫度。做有溫度的教育，需要我們共同努力。

教育行業永遠不是競爭性的對手，而是合作的對象。因為教育領域太大，我們每個人發揮自己的才能，合在一起才能形成一個充滿力量的民辦教育體系。用民間力量改變中國教育體系和中國教育模式的目標，只有靠我們共同努力才能夠完成。所以千萬不要把新東方當成你的競爭對手，新東方也不會把你當競爭對手，最重要的是聯合起來，共同努力！