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互聯網步入下半場，教育行業的獲客存在四大痛點：

1、當用戶數量增長接近天花板，該如何實現繼續增長？

2、如何實現線上線下數據打通？如何將線上用戶轉為線下用戶？

3、目標用戶分散且沉默，該如何提高轉化率？

4、注冊到成交流程繁瑣，導致線索浪費嚴重？

針對這四大痛點，教育行業專家給出了一些中肯的建議。

一、掌握客戶的心理。有人說這點比較難，我怎么知道對方想些什么呢？其實， 你只要從你自己平常買東西時候的心理，就可以推測出潛在客戶的心理活動。一般來說，客戶有如下的心理活動過程。首先是通過某種渠道，比如你們辦的免費活動、網絡廣告、傳單等等，知曉了有你們這個興趣培訓班，比如說是瑜伽班，而他又恰好對瑜伽很感興趣。這樣，你們的活動或廣告就會引起對方的注意和好奇。但是，瑜伽班很多啊，為什么要選擇你們呢？這時他就會關注你們瑜伽班的情況，如果你們的瑜伽班有獨特的賣點，比如有知名的老師，教學方法獨特，或教學環境完美，那么就會促使客戶下定決心，主動與你們的招生人員接觸。下一步也是最關鍵的一步，就是你們的招生人員，通過介紹、引導、參謀、推動、服務等等工作，促成客戶繳費入學，成為你們的學生。拿不到錢，前面的所有的功夫等于都是白費了，所以說，招生人員如何能夠通過自己的努力，促成入學的達成，是尤為關鍵的一環。那么，如果才能做好這最關鍵的一步呢？那就是要抓住最佳的時機。

二、做好裂變活動

微信是企業唯一可以和用戶保持良好互動的平臺，企業可以通過微信反復觸達用戶。微信做裂變的幾個關鍵點在哪里？

一是弄清楚一度人群是誰，設計裂變活動的時候，企業希望一度人群是誰，希望他們玩什么，希望他們獎勵什么，以及一度人群能帶來的二度人群和三度人群都是誰？帶來人群之后，想將他們都留存下來嗎？如果想把他們留存的話，那我們在設計活動的時候可以給他一個心理鉤子？比如說下周活動預告，或者下個月活動預告，你要把它勾在公眾號里，告訴他你別取消關注，我們下個星期還有這樣的活動，這整套邏輯是我們做裂變的一個的核心。

三、抓住最佳的時機有過釣魚經驗的人都知道，你掛好魚餌，放好魚鉤后，就需要耐心地等待，千萬不能心急。有時你明明已經看見浮標微微動了，卻不能急著把釣鉤提起來，而必須等到浮標停止浮動了，而且是浮標一而再再而三地被拉下水面時，才可以把魚竿提起來。如果你心急提得過早，魚還沒有完全咬鉤，這時就會驚覺起來而跑掉了。同樣的道理，招生人員不要一見面，就過早提出入學的要求，而是先要介紹自己學校的長處和賣點，等到看出對方已經有入學的意向了，這個時候才是促成的最好的時機。一般來說，人在做出某個決定是，心理上一定會有所變化，這就會反應到他的行為舉止或言語上，比如不再看情況介紹，而是看你們培訓班的具體的價格，或者詢問交費的方式，詢問食宿的情況，或者開始討價還價等等，通過這些舉動，就可以認為促成入學的時機已經成熟了。

四、促使現場交錢付費現場交錢這點也是比較關鍵的一點，因為前面做得再多，也只是鋪墊，而收到錢，才是我們的最終目的。為了這個，首先要求招生人員把合同、發票等等付款的一切的東西都帶好，千萬不要等到客戶都同意付款了，你卻忘了帶這個帶那個，導致付款無法進行。也許你會說，反正客戶的心意已經定了，等明天帶齊手續了再交款辦手續也不遲嘛！你要這樣想，可能就錯過了一單生意，要知道人的心理是多變的，也許明天人家一覺醒來認為自己太草率，又不想這么快與交費了呢！或者人家遇到意外的事情，心情不好，不想再學了呢。有時你的手續都帶全了，對方又產生了猶豫，這時招生人員也要盡力說服對方交費。比如對方說沒有帶夠錢，你可以說我先幫你付，你寫個借條就行。比如對方說忘了帶銀行卡，你就說，用手機支付寶或微信掃碼支付也行。這里我說一句，你們培訓班要實現準備好各種的支付方式，無論是用銀行卡還是手機支付寶，還是微信支付方式都要事先準備好。其實帶一個付款的二維碼也不是什么難事，畢竟現在連街頭的小商小販都知道準備一個二維碼收款了，如果你還不知道用這個，就已經太落伍了。

當今的營銷已經從流量大戰轉變成以數據、客戶旅程管理為主的競爭，數據是當下所有企業最重要的戰略資產，管理好數據、管理好客戶在線上的體驗才是企業的根本！