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首先，培訓培訓，無論線上線下，都是一個人或者一群人給另外一個人或者一群人上課。本質上這個行業與開美容院或者賣保險的沒有什么區別，都統稱叫做服務業。這是最基本的定位，作為一家教育培訓機構，機構管理是很關鍵的環節。良性的管理，能提升學員的認可度，幫助樹立機構形象，最終實現機構高速運轉并最大化盈利。小覓今天就帶領大家一起從招生宣傳、客戶咨詢、客戶管理、教學管理四個方面學習如何從零開始做好機構管理。

一、市場調查

★環境調查

●人員：市場調查是一切工作開展的必要基礎，所以必須由專業/專門人員負責此項工作。

●內部環境：充分衡量本校的人才數量/水平/優勢/劣勢、環境/設施、資金、人脈資源、公共關系、行業熟悉度、準備情況等。

●宏觀環境：要對當地人口數量/結構/素質/文化、經濟水平、教育消費習慣、行政部門/法律、法規、地理位置/環境等情況作詳細、周密的調查和了解。

●競爭環境：

※外部：數量、類型、層次、規模、地理位置、投資人情況

※內部：課程、課時、收費、教材、班級、學生人數、教學模式、教學效果、管理/服務模式/水平、員工人數、

※營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員

※硬件：教學環境、教學配套設施、管理配套設施、服務配套設施、辦公環境與設施

※綜合：影響力、競爭力（優勢與劣勢）、品牌知名度、辦學歷史等

二、招生宣傳

1、招生人群。機構要根據自己機構的定位來進行針對性的宣傳，對于不同階段的用戶，其招生的宣傳計劃和方式要有所區別。幼小階段，宣傳側重點在于家長，宣傳地點可以選擇早教幼兒園附近、商場、兒童樂園等場所，可進行小禮品派發；初高中階段，宣傳側重點在于學員自身，宣傳地點可以選擇在學校，同時可以和學校合作開展講座宣傳等幫助機構曝光。大學及以上階段，宣傳側重點在于學員自身，宣傳方式可以偏向新媒體等形式的創意宣傳。

2、宣傳工作。宣傳工作是機構招生過程中的關鍵環節。機構需要從實際出發，做好前期準備，確定好宣傳地點、宣傳方式、活動優惠以及宣傳海報等具體事項，同時要對機構宣傳人員進行培訓及具體分工。

3、推廣方式。常見的推廣方式有三種，分別是地推宣傳、公開課宣傳以及口碑轉介紹。地推宣傳，這是機構最有效最直接的招生手段，通過派發小禮品、宣傳單頁等形式吸引目標用戶群體。公開課宣傳，前期要對公開課的內容進行規劃，提前準備好公開課所需要的場地、物資等資源。口碑營銷，即借助家長以及學員轉介紹來幫助機構獲取生源。因為口碑的力量往往會帶來連鎖反應，所以它更能夠有效且迅速地為機構帶來新的客戶。

三、客戶管理

1、學員學習情況跟蹤。要及時地跟蹤學員的課堂學習情況，協調好教師與學員之間的關系，從而保證上課質量。通過對學員學習情況的跟蹤，及時調整學員的上課模式和學習規劃，這樣能夠更好地增加學員與老師、機構之間的粘合度。

2、學員信息管理。要建立學員電子檔案，并及時進行學員信息的維護。通過對學員信息檔案的建立，能夠有利于學員信息的查詢，同時也能夠對學員群體進行準確的分析，有利于后續教學工作的開展。

四、教學管理

1、提高教師專業水平。一個機構的興衰很大程度上取決于這個機構的師資力量，師資力量的提高有利于機構口碑的樹立。機構可以定期組織教師參加各種學習培訓，提高教師的綜合和專業能力。

2、提高課堂教學質量。機構應該多方面聽取學員、家長對教學工作的意見和要求，及時改正教學工作當中的問題，提高教學質量。

3、提高學員上課效率。通過增添課堂趣味性，可以幫助提升學員上課的積極性。同時可以適當地布置課外作業并嚴格執行學員作業的提交批改，及時鞏固學員的上課成果。

現金流就像一把懸掛在培訓行業企業主頭上的達摩克利斯之劍，讓人時刻不得松懈！明明看著生機勃勃，門庭若市，殊不知，已然步入死亡名單。

五、做好現金流

就像一門不可描述的玄學，你永遠不知道明天與死亡哪個先來，那些每年都安穩度過，并且還有百分之多少的利潤增長的機構，都是別人家的。

在培訓行業，現金流就是續命丸，不管是窮人還是富人，只要是想長久過活，都不可或缺！

盡管如此，也依舊有很多企業，抓住了一個或幾個關鍵細節，找尋到了適合自身的生存之道，同時在一定程度上實現了或多或少的利潤增長！

在弄清楚這個城外人看起來光鮮亮麗，總想進入，而城內人倍受煎熬，度日如年的行業之前，深學邦總結了幾個關鍵詞，從第三方的角度，從多年運營經驗的角度，梳理出幾條對城里、城外人都有借鑒意義的內容。