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針對家長的退費意向而言，常常是多方面的，因此，在與家長溝通時，我們也要圍繞家長的情況給予具體問題具體分析。下面分享學管師解決處理家長退費意向的幾點建議：

回答：其實這很正常，每一個受打擊的孩子都會選擇逃避，那么我們更不能順水推舟，這樣以來孩子以后就不能面對學習的困難和競爭。通常考試后孩子會覺得自己的努力得不到回報，這時我們不能想當然說孩子努力不夠，而是要克制自己的情緒，幫助孩子冷靜的分析結果；

如果孩子內心會有負罪感，家長再去責備更多是勾起學生對學習的反感和自我的解脫，因此，比較好的方法是聽聽孩子自己的評價，覺得考得好還是差，哪個地方出錯很后悔，這樣分擔他的壓力，才能鼓舞學生學習的信心，畢竟我們的目的是引導孩子堅持學習迎接更重要的考試嘛！

孩子之所以講不愿繼續(xù)，很大程度是想擺脫失敗，不愿讓家長覺得自己即使學也難成就，作為家長需要做的就是讓孩子信任，無論她成功與失敗—她都會得到父母的理解，這也是培養(yǎng)學習興趣的關鍵環(huán)節(jié)。

對多數孩子來講，學習是個苦差事，我們要成為后盾和支撐才能讓孩子產生動力，這就要求家長信念堅定。

回答：XX教育創(chuàng)立時就是要創(chuàng)建高端教育服務的品牌，所以教師的聘用上一定是非常慎重的，而且學校在整個教學流程上培訓和指導是力度很大的。

家長應該放心—我們的輔導課程不是學科老師的個體勞動，更多是集體的智慧，現在我們的教學資源和教學備課系統(tǒng)是同行業(yè)的原創(chuàng)，科技含量很高，很大程度上彌補了老師的教學風格上的不同，所以家長不必懷疑教師的教學能力，另外家長也應該鼓勵孩子：“親其師、信其道”！因為教師是陪孩子經歷學習過程的執(zhí)行者；

此外，如果家長執(zhí)意要退費，作為學校的課程顧問與學管師，先要勸家長再三考慮，再講我們要核實學生的學習成績情況，需要等一段時間，提示家長閱讀我們退費的相關說明和流程，強調兩次課后是沒有退費的，簽訂合同時家長應該看過的，啟發(fā)家長提出其他要求，比如更換老師、更換學科、增加陪讀、或贈送課時等，當然一定要讓家長等我們的回饋。