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陌拜電話遇到的難題最多，接聽電話最容易被咨詢師忽視，今天我們結(jié)合具體語音案例，跟大家拆解一下這兩類電話怎么打，有哪些技巧。

1、確定撥打順序

有家庭地址、孩子年齡、家長(zhǎng)單位的，按照區(qū)域、年齡、職業(yè)進(jìn)行分類。先打地址近的，然后再打地址遠(yuǎn)的；先打目標(biāo)年齡邀約對(duì)象。

2、確定撥打時(shí)間

根據(jù)職業(yè)分時(shí)段撥打：

打電話一定要把握好要時(shí)間，一般是上午10點(diǎn)左右，下午三點(diǎn)四點(diǎn)鐘左右，當(dāng)他們把手頭上的事情都處理完了之后，我們?cè)俅螂娫掃^去。

有時(shí)候，家長(zhǎng)掛電話很可能是我們打電話時(shí)機(jī)不對(duì)。我們要記錄這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，不能給這一類型的家長(zhǎng)打電話，下次換一個(gè)時(shí)間點(diǎn)打。

3、在打電話前一個(gè)小時(shí)，給要打電話的家長(zhǎng)發(fā)一個(gè)短信，之后再打電話過去。

短信內(nèi)容包括三部分：第一部分自我介紹；第二部分邀約理由；第三部分學(xué)校地址、咨詢電話等等。

一個(gè)好的開場(chǎng)白既要能引起對(duì)方的注意，又要能以有效地引起對(duì)方的對(duì)話。你問一個(gè)封閉式的問題，對(duì)方也會(huì)回答一個(gè)相對(duì)應(yīng)的回應(yīng)。如果你的問題是邏輯性的，那么你得到對(duì)方的回答也應(yīng)該是邏輯性的，是可以有利于你接下去聊的。

很多新咨詢老師開場(chǎng)白：xxx媽媽，你好！我是xx學(xué)校的xxx老師…

其實(shí)這樣的開場(chǎng)白，對(duì)方很有可能不知道你是誰或者不知道你們學(xué)校是干什么的，因此對(duì)方可能就無法做出你所期待的回應(yīng)。而你很可能沒有做進(jìn)一步解釋的機(jī)會(huì)，那么這次電話溝通也就可能無疾而終。

1、簡(jiǎn)單介紹

所以，一開始我們必須在電話中作出簡(jiǎn)單的介紹。

比如：

xxx媽媽，你好！我是xx學(xué)校的王老師，我們學(xué)校是做小學(xué)生課外輔導(dǎo)的，學(xué)生進(jìn)步率達(dá)到96%，xxx最近有參加輔導(dǎo)班嗎？

如果直接問：需要輔導(dǎo)咨詢嗎？這樣封閉式的問題，家長(zhǎng)一般都會(huì)回答不需要。如果換成：最近有參加輔導(dǎo)班嗎？家長(zhǎng)一般回答是有或者沒有。

如果沒有，就可以談我們的課程了。

如果家長(zhǎng)回答有，那你就可以這么說：

xxx媽媽，你報(bào)的是哪個(gè)學(xué)校的什么課程啊？

為什么會(huì)報(bào)這個(gè)課程啊？

一次只問一個(gè)問題。家長(zhǎng)可能回答：朋友介紹的、這個(gè)班級(jí)很有特色等等，這樣咨詢師可以利用這些信息，把對(duì)話繼續(xù)下去。

除了所在學(xué)校簡(jiǎn)單的介紹外，還要有。

2、邀約理由

打電話一般都會(huì)有一個(gè)邀約家長(zhǎng)的理由，我給大家交總結(jié)的六條：

1.公開課；

2.家庭教育講座；

3.試卷分析；

4.免費(fèi)測(cè)評(píng)；

5.各種各樣的活動(dòng)（六一兒童節(jié)、母親節(jié)等活動(dòng)）；

6.一些免費(fèi)陪讀活動(dòng)。

公開課是用得最多的邀約理由。公開課邀約要注意3點(diǎn)：

第一、給公開課取一個(gè)醒目的名字，能夠吸引家長(zhǎng)。

比如，邀約新概念的公開課。一場(chǎng)關(guān)于《小學(xué)新概念的十大誤區(qū)是什么？》的公開課。如果說是邀約中考的學(xué)生。《中考英語以往必考的20個(gè)知識(shí)點(diǎn)》。

不是只說一個(gè)關(guān)于新概念、中考的講座，具體來說更能吸引家長(zhǎng)的注意力。

第二、在電話當(dāng)中或者是掛斷電話之后用短信簡(jiǎn)述這個(gè)公開課的重要性是什么？

比如，開展《中考英語以往必考的20個(gè)知識(shí)點(diǎn)》的講座是為了孩子更好的面對(duì)即將來臨的中考，提前練習(xí)常考題、防止失分。

第三，重點(diǎn)說明邀請(qǐng)的老師是誰？

比如說市里特級(jí)的語文老師，從事教育工作三十年等。要說明我們公開課老師的權(quán)威性。

第四，限制人數(shù)。我們是邀約50位家長(zhǎng)。如果你現(xiàn)在報(bào)名，然后我這邊就幫您預(yù)留兩個(gè)座位。

1、盡早盡快的原則

早上打的就邀約下午過來，下午打的電話就邀約晚上過來，盡早盡快。

2、越具體越好的原則

咨詢老師要一邊打電話一邊記錄信息，包括這位家長(zhǎng)的聲音、所了解到的職業(yè)以及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的要求，還有小孩學(xué)習(xí)情況、通話的時(shí)長(zhǎng)等等，越具體越好，越詳細(xì)越好。

3、配發(fā)短信的原則

每一個(gè)有意向的電話，我們都要發(fā)一條短信。在打電話之前我們都已經(jīng)給家長(zhǎng)發(fā)了一遍短信，那是統(tǒng)一的格式。后面你打完電話之后，給你所注明的有意向的所有的家長(zhǎng)再發(fā)一條短信。