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  • 思路決定出路!當(dāng)家長(zhǎng)說(shuō)你的課程貴的時(shí)候,咨詢師應(yīng)該如何巧妙應(yīng)對(duì)?

    2017-12-11 來(lái)源:學(xué)邦技術(shù)


    對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,“嫌貨才是買貨人”這句話同樣適用,很多顧客如果真的覺得你家的價(jià)格太貴,他通常會(huì)偷偷地看一下你的價(jià)格單,如果產(chǎn)品標(biāo)價(jià)過(guò)高達(dá)不到他的心理預(yù)期的話,他根本連價(jià)格都不問(wèn)掉頭就走,因?yàn)檫@樣的顧客根本就不是你的目標(biāo)客戶,他不具備這樣的購(gòu)買力。


    在家長(zhǎng)咨詢的過(guò)程中,最常見的就是顧客說(shuō)“你家的東西好貴啊”!


    我們常見的幾種錯(cuò)誤回答是:


    • 哪里貴喲?同行的還要**元(有貶低同行的嫌疑,讓客戶感覺銷售不耐心)


    • 好才貴(這句話本身沒錯(cuò),但經(jīng)常聽見,讓客戶感覺你在玩套路)


    • 沉默不回答(默認(rèn)了客戶的質(zhì)疑,客戶馬上會(huì)轉(zhuǎn)身離開)


    這樣回答,就對(duì)了↓↓↓


    其實(shí),為了讓客戶感受到銷售員的真誠(chéng), 就直接回答“確實(shí)稍微有點(diǎn)貴,但是……”,為什么這樣回答?


    1)肯定客戶的回答,真誠(chéng)表述

    2)說(shuō)的貴的原因 ,即產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

    3)同行比較,自己貴在哪里?主要不要故意去貶低同行,只說(shuō)對(duì)自己有利的點(diǎn)。(比如:設(shè)計(jì)或者選材、質(zhì)量、自身優(yōu)點(diǎn)、銷量=客戶認(rèn)可度)


    客戶說(shuō)你產(chǎn)品貴,你要表述出“不是貴而是值”的核心意思。


    凡是愿意說(shuō)貴的顧客,雖然嘴上說(shuō)貴,實(shí)際上卻有一定的購(gòu)買力,因此教育咨詢師要有足夠的自信來(lái)處理這樣的問(wèn)題。那么,在面咨的過(guò)程中,都有哪些方法可以輕松化解這個(gè)異議呢?  

    一、轉(zhuǎn)移話題法


    “是的,XX媽媽,我也覺得有點(diǎn)貴,可是話說(shuō)回來(lái)了,您一年又會(huì)報(bào)幾次啊?所以,您得先看看是否能幫助孩子解決學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題,如果不能的話,白送給您您也不要啊。”?


    這樣的處理方法是在把顧客從對(duì)價(jià)格的關(guān)注上轉(zhuǎn)移到對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注上,然后用價(jià)值塑造的方法告訴顧客的產(chǎn)品貴在哪里,為什么貴。


    二、借力打力法


    “是的,XX媽媽,確實(shí)挺貴的,正是因?yàn)橘F您才需要了解一下,這樣您才知道它為什么貴,就算您不報(bào)的話,也方便您出去比較其他機(jī)構(gòu)的課程產(chǎn)品啊。”


    對(duì)于購(gòu)買者來(lái)說(shuō),顧客基本都是憑個(gè)人感覺或喜好,所以在便宜和貴之間,顧客并沒有真正的概念。我把教會(huì)顧客如何來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程稱為消費(fèi)者教育,沒有消費(fèi)者教育的過(guò)程,我們的課程產(chǎn)品很難賣上高價(jià)格。 


    三、霧里看花法


    “XX媽媽,是這樣的,我們這個(gè)課程單價(jià)是898元/小時(shí),類似機(jī)構(gòu)的課程單價(jià)只要356元/小時(shí),通過(guò)我給您的詳細(xì)分析,您能感受到我們的優(yōu)勢(shì)是……”


    那英曾經(jīng)唱過(guò)一首歌,歌詞中寫道“借我一雙慧眼吧”不要“霧里看花水中望月”,作為教育咨詢師在這里其實(shí)并沒有直接回答顧客的問(wèn)題,而是給顧客遮上了慧眼采取了“模糊報(bào)價(jià)”的策略,因?yàn)轭櫩蛣倓傔M(jìn)門就說(shuō)“貴”,可能就是隨口一說(shuō),我們的教育咨詢師沒必要過(guò)于糾結(jié),當(dāng)你用模糊報(bào)價(jià)時(shí),顧客有點(diǎn)暈了,也就跟著你的引導(dǎo)關(guān)注解決孩子問(wèn)題的方案去了。 


    四、順勢(shì)而為法


    “XX媽媽,你是說(shuō)我們的這個(gè)課程產(chǎn)品貴嗎?我們還有其他類型的方案,不知道您是想找個(gè)什么價(jià)位的產(chǎn)品?”


    顧客說(shuō)貴很多時(shí)候是一種習(xí)慣,可是這位教育咨詢師可沒把顧客的一句口頭禪當(dāng)成玩笑,而是認(rèn)真地跟顧客討論您要什么樣的產(chǎn)品,我們機(jī)構(gòu)不同的解決方案都有,這樣的說(shuō)法反而讓顧客有點(diǎn)不好意思了,因?yàn)樗褪请S便一說(shuō),教育咨詢師卻當(dāng)成真的了。


    五、直接反駁法


    “貴嗎?您覺得我們的產(chǎn)品哪里貴呢?您了解我們的產(chǎn)品嗎?”


    這樣的直接反問(wèn)法適用于那些比較資深的教育咨詢師,因?yàn)橐坏╊櫩蛯?duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所了解,張嘴說(shuō)出了你們家和別人比為什么貴了,你得有應(yīng)對(duì)的方法,如果你對(duì)對(duì)手的情況一無(wú)所知的話,這樣的反問(wèn)顯然會(huì)弄巧成拙。


    掃碼關(guān)注.jpg