2017-12-21 來源：學邦技術
育培訓行業正愈來愈成為市場上的投資熱點， 而進入這一行業的投資者有相當一部分卻沒有相關的經驗，從目前運作中小培訓學校的構成來看，其初衷無外乎這樣的心態：
1、教育行業的投資回報率較高，而投入資金并不大，所謂門檻不高而預期收益較好。
2、依仗自己是老師或者與教育行業有關系，依靠這些資本預計來招生沒啥問題。
3、自己本來就辦有培訓班，考慮到市場競爭，需要一個品牌來擴大自己的規模和知名度……?諸如此類。
帶著這種心態真正進入這一領域之后才發現原來事情遠非自己想象的如此簡單。教育培訓機構機構想要謀求發展，除了要看準市場，看準商機，制定一個嚴格的教育培訓機構管理制度也至關重要。那么，對于一家培訓機構來說，培訓機構各職責崗位應該如何分配，又有哪些考核指標？
文章中介紹了分校主管或校長的職責分配，希望對校長們能有所幫助！
A：分校主管或校長工作職責
>>> 行政：
1、 全面領導分校員工做好日常接待、管理工作；
2、 對總校下達的招生任務量，進行分解安排；
3、 圍繞學校發展戰略，有計劃、有條理的組織分校進行正常運營；
4、 及時與宣傳人員協調總校規定的相關事宜，做好分校宣傳的監察工作。
5、 熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續班、內部班等情況；
6、 校園衛生、環境、桌椅擺放、固定資產維護（如每周一上午主管親自帶人隔個教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；
7、 做好在校學生安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持學校及學員利益。
8、 積極做好與校領導及相關部門的協調工作，并做好教師、學員、學校三方的溝通和協調工作；
9、 和家長溝通良好，熟知20%學生的名字和家庭情況（50-80人左右）.
10、 指導監督前臺做好各類前臺及教務表格，并及時進行整理、歸檔、裝訂、保管工作。
11、 對分校員工做到分工明確、獎罰分明，指導及時、考核公正；
12、 做好本分校員工的考勤及崗位調動時的銜接安排，以保持工作人員的穩定性；
13、 組織好分校衛生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學及工作環境；
>>>教務：
1、 做好開課課程的時間設置、教師調配、教室安排，保證課程按時開課、結課；
1） 每周一主管會議時上報上周開班及結課班級；
2） 根據咨詢情況在新班開課前一周，提出所需課程教師申請。
3） 每一次開課前和任課老師詳細溝通;
2、 做好各個開課班級的考勤表，并要求教師如實填寫考勤表。
1） 任課教師課前簽到時從前臺處領取本班級學員考勤表，課后簽退時歸還考勤表；
2） 對于沒有到校上課且沒有請假的學員，前臺應及時電話咨詢其缺課原因。
3、 做好學員檔案的建立、管理、證明開具工作。定期與不定期的做好學員回訪，隨時留意學員對教師及學校的意見反饋。
4、 全面配合總校做好教師簽到的監督工作，及相關信息的反饋工作。積極配合教師教學工作，對學員進行管理，保證教學按進度進行，提高學員學習成績。并做好開課班級的班級檔案；
5、 經常和老師談心,了解他們每一個的動態 , 防患于未然 ( 發展方向 個人情況 特長愛好 住址等)
6、 對于新代課的教師，分校主管當月聽課次數應不少于三次。及時做好班級學員調查工作，并要求快速的、真實的匯總及上報調查情況；
7、 做好監督,督促教師的上、下課等行政事務, 教學效果的抽查;
>>>財務：
指定負責財務的前臺工作人員。監督其正確填寫各類財務帳表，遵守學校的各項財務制度，及時上報營業額、上交營業款。
1） 每日早班工作人員，應在9：00—9：15分之間電話上報前日營業額；
2） 當日收入超過100元，應于當日存入學校帳戶；
3） 每周一下午為各分校交賬時間，認真填寫收入報表、及繳款憑證并于銀行進帳單一起，結算上交上周所有收入。
4） 于每月2日前上交上月分校工資報表。
B：分校主管的作用
1、分校主管代表整個分校的形象
分校主管是分校的代表者，就對每個分校主管而言，分校主管是代表學校與學員、社會有關部門的公共關系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員工需要代言人。
分校內不論多少員工，他們在不同的時間、不同的崗位為學員提供不同的服務。每位員工的表現可能有好壞之別，但整體分校的經營績效及分校形象都必須有分校主管負起全責。所以分校主管對分校的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發揮最大實效。
2、分校主管在前臺指導分校咨詢報名工作
分校的工作有宣傳、前臺以及辦公區域，其中前臺咨詢工作最為重要，因為學員每天接觸最為頻繁的場所就是咨詢室，故分校主管必須負起總指揮的責任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢人員，嚴格依照總部下達的分校營運計劃，將適合的課程，運用合適的銷售技巧，以最佳的面貌展現出來，以刺激學員的報名欲望，提升業績，實現分校銷售的既定目標。
3、分校主管必須執行學校總部的經營目標
每個分校既要能滿足學員需求，同時又必須創造一定的經營利潤。對于學校總部的一系列政策、經營標準、管理規范、經營目標，分校主管必須忠實地執行。因此，分校主管必須懂得善于運用所有資源，以達成兼顧學員需求及整體學校需要的經營目標。即使分校主管對學校總部的某些決策尚存異議或有建設性意見，也應當通過正常的渠道向總部相關部門領導提出，切不可在下屬員工面前表現出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態度。
所以，分校主管在分校中必須成為重要的中間管理者，才能強化分校的營運與管理，確保學校經營目標的實現。
4、分校主管需要協調分校中出現的各種問題
分校中的全體員工是一個有機協作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，分校主管的使命不僅在于全面落實貫徹學校的營運規則，創造優異的業績，提供良好的學員服務，還在于如何領導、布置分校各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚學校的企業文化，最大限度地激發員工的積極性和創造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環境，而且使自己成為一名學校企業文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為學校的集體和長遠利益服務。
5、分校主管應激勵員工的士氣并需對員工進行培訓
關于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質量。所以，分校主管應時時激勵全校員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態，讓全校員工人人都具有強烈的使命感、責任心和進取心。
C：分校主管應具備的基本條件
>>>基本條件
分校主管是具有特殊性質的管理者，它需要處理很多具體繁雜的事務，既是分校的全面負責者，但又不是一個具有個方面決定權的決策者，因此，分校主管這一特殊職務必須具備的資質如下：
1、身體素質
分校主管最好是年輕者，它必須能承受得住長期疲勞的考驗，能夠承受滿負荷的緊張工作所帶來的壓力。
2、 個人品格
一個有效的管理者一定是一個好的領導者。領導者的品格主要包括道德、品行、人格、 作風等，優秀的品行會給領導帶來巨大的影響力。俗話說：“榜樣的力量是無窮的”‘好的品格可成為模范，能使下屬對領導者產生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，誠實的品格是分校主管最基本的素質要求，是一切能力的基礎，分校主管必須注意自身的品格與修養。
分校主管使整個分校、整個團隊的領導。有什么樣的分校主管就有什么樣的員工。遇事 要不推委、劃清責任、勇于承擔。有良好情操和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。
3、 性格
（1）擁有積極的性格
（2）擁有忍耐力
（3）擁有開朗的性格
（4）擁有包容力
（5）擁有平和的心態
>>>基本知識
1、具有能觀察出消費者變化的知識；
2、具有關與本學校的變化及今后演變知識
3、具有關與學校經營及管理技術的知識
4、具有關與學校的歷史、制度組織、理念的知識
5、具有關與業界的變化及今后演變知識
6、具有關于教育的方法、技術之知識
7、據有關于分校的計劃制定方法的知識
8、具有計算機理解分校內所統計的樹枝之知識
9、具有一些相關法律基礎知識
>>>基本能力
1、 擁有優良的咨詢報名推銷技巧和正確的判斷能力
2、 擁有實干的技能和資訊、數據的駕馭能力
3、 分校主管應能整理分析訊息資料的數據，并使數據運用到實踐中去。
4、 分校主管應具備揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業績的能力。
5、 擁有能量好地處理人際關系的能力
6、 具有自我成長的能力
7、 具有組織領導并指導下屬的能力
8、 必須具備多分校管理的七種能力
（1）人事組織能力。
（2）溝通能力。
A：分校財務工作的重要性
分校的財務狀況直接影響到總校的整體運營，分校的財務工作也是學校在一個轄區經營狀況好壞的一個風向標，同時也是對分校主管的業績考核、成本控制能力考察的一個重要的依據。因此做為分校主管，對分校的財務工作要做到心中有數、管理有方。分校主管要具有以下能力：
1．預算能力
分校主管要對所在分校下月的工作進行計劃，特別是對必須支出的費用做一預計，要本著能錯能修則不購買的原則。如果有一個客觀的預算，對當月的經營成本也就心中有數了，在招生中圍繞著保持成本進而達到贏利的目的。
2．運營成本控制能力
家大業大擋不住細水長流的浪費，一個分校的主管要時刻保持成本控制的意識，任何一個環節，都存在著可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利潤是一個主管必須具備的能力。
3．決算分析能力
當一個月的經營周期結束時，主管要對照預算對當月的財務支出做一分析，判斷哪些是在預算內的支出，有沒有做到節省，節省的原因是什么？
有沒有超支，超支的原因是什么？是否達到了收支平衡？是否達到了預期的贏利目標？也是上級及主管本人對其財務能力的一個評價。
B：學校損耗的管理
>>>分校易損耗產生的幾個方面
1. 宣傳品的損耗；
2. 宣傳工資的損耗；
3. 日常辦公用品的損耗；
4. 書籍的損耗；
5. 手提袋的損耗；
6. 水電的損耗；（含飲用水）
7. 電話費的損耗；
>>>分校損耗的防止
（一）關于宣傳方面損耗的防止
1、 宣傳制品價格的控制：
每類宣傳品包括傳單、條幅、KT板、郵政編碼牌、戶外信息欄、報亭門頭等 的制作成本價，必須透明化。單價公開。如果員工中有任何人對宣傳品的價格 有疑問，且可以找到比目前價格更低的制作商，則可提出申請，要求學校更換 制作上，并且學校將根據節省的費用比率給此員工一定的獎勵（50——1000元）。
2、 宣傳量的控制：
對低于300人的分校，300—500人的分校，500—1000人的分校，以及1000人以上的分校，宣傳量應當加以區分。據季節的不同，各分校可作調整。
C：教師日常教務工作
1、每次開課前任課學校將本班學員考勤表領取，核實班級人數，并熟悉班級學員基本情況，并將開課時班級人數報教務部備案。
2、上課前，任課教師應提前10分鐘到教室，簽到并詢問班級學員有無請假、補課等特殊事項，做到心中有數。
3、教師每次上課前須按照學員考勤記錄學員出勤情況。同時認真登記新學員學號、聯系方式；對于無故缺席的學員，代課老師必需在此課時結束后進行電話回訪，詢問學員缺席原因；若學員缺課超過一周，代課教師必需通知學員辦理停課手續。
4、教師在一期中只少打三次點電話進行回訪或利用每次放學家長接孩子時與家長溝通交流，并詳細記錄回訪情況。
5、任課合召開家會,做好續班工作.結課時到教務部領取續班人員統計表，將續班逐一登記,并于新班開課前一周交于教務部。教師在結課應提前四次課通知教務部(在簽到表上注明)，與教務部及分校主管配合召開家會，做好續班工作。結課時到教務部領取續班人員統計表，將續班學生逐一登記，并于新班開課前一周交于教務部。
6、代課教師必需參加學校舉行的公益活動和教師教研例會，每次例會必須案交到教研部，進行審核。不參加者每次扣罰10—30元。
7、用教學上的一些設備，必須提前兩天通知教務部為其準備，否則不予受理，造成的一切叫教學事故由代課教師自己負責。
8、教師用書必須交納押金，并妥善保存，代課結束應及時將教材交還教務部，如有損壞照價賠償。
D：分校對教師的教學監督
>>>分校對教師的教學監督
1、教師必須按照學校規定，布置家庭書面作業，并認真批改，將作業意見反饋給學生。
2、教師須對所帶學員進行入學測試，以便掌握一個班級中學員的程度，因材施教。在期中，期末進行考試，并將每次考試成績記錄在學員成績表中。
3、教師須按照學校的規定按時完成教學任務，所代課程只能延長4個課時，且4個課時只能按課時費半價支付。若超過4個課時，概不計發超時的課時工資；教師不能提前結課，應按學校規定的課時授課，少一課時，扣一次課時費，并處以相應的罰金。
4、對于學員保持率和生期率比較差的教師，根據有關規定學校有權對其進行行政或經濟處罰.
5、學校安排給個別較差學員或較差學員進行補課事宜時,任課教師不得以任何理由推脫。
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