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環(huán)境

●相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨(dú)立空間

交通

●便捷、安全，

功能

●適合教學(xué)使用

面

積

辦公室

●1-2間（每個(gè)30平米以上）

教室

●2-4個(gè)（每個(gè)教室40平米左右）

教

室

●基調(diào)：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調(diào)

●色彩：采取藍(lán)、綠、黑有機(jī)搭配

●氛圍:營造一種自然、人文、歷史的和諧氛圍。

●墻壁:以點(diǎn)綴裝飾與整體設(shè)計(jì)相結(jié)合

●地板：以木地板為底色進(jìn)行個(gè)性化處理

●天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構(gòu)建一個(gè)溫馨、厚重的文化氛圍

校

園

●色彩：簡潔、明快

●格調(diào)：高雅又不失輕松、活潑

個(gè)性設(shè)施

●遠(yuǎn)程監(jiān)控、多媒體操作臺、個(gè)性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）

辦

公

基本設(shè)施

●電腦、打印機(jī)、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機(jī)

專業(yè)設(shè)備

●專業(yè)管理軟件、遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點(diǎn)名設(shè)備等

市級

●20—30萬（含3-5萬元流動資金）

教室租金

●縣級2—3萬元/年 市級：3—5元萬/年

裝修

●2—3萬元

設(shè)施配套

●多媒體（含電腦3—5萬元、辦公及其他教學(xué)設(shè)備2-3萬元

宣傳推廣

●?2-3萬元

流動資金

●3-5萬元

經(jīng)濟(jì)水平

●處在中等以上、教育消費(fèi)水平處在中等以上

教育消費(fèi)習(xí)慣

●大部分家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣

潛在客戶

●符合營銷條件的中高端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在1000人以上

政策導(dǎo)向

●不禁止民辦外語培育培訓(xùn)

人員

●1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導(dǎo)與要求開展工作

手段

●了解、調(diào)查、暗訪等

內(nèi)容

●信息收集不是市場調(diào)查，僅需要概況和廣義信息。

●主要包括當(dāng)?shù)厝丝凇⒔?jīng)濟(jì)、社會、文化等宏觀廣義信息

●城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、班級、層次

●與本機(jī)構(gòu)級別相近潛在競爭對手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關(guān)信息

處理

●市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理

環(huán)境

內(nèi)部

1天

市場部

1-2人

50元

資料/評測

優(yōu)勢、劣勢等

優(yōu)、劣勢

宏觀

1天

市場部

1-2人

100元

了解/研判

人口、政策等

可行性

行業(yè)

2-3天

市場部

2-3人

300元

了解/暗訪

數(shù)量、規(guī)模、層次等

競爭度

生源

普查

1-2天

市場部

2-3人

300元

抽樣問卷

城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、層次

規(guī)模

目標(biāo)

3-5天

市場部

3-5人

500元

訪談/問卷

重點(diǎn)學(xué)校、年級、班級等

數(shù)量

消費(fèi)者

普查

1-2天

市場部

2-3人

300元

抽樣問卷

消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格、品牌等

偏好

目標(biāo)

3-5天

市場部

3-5人

500元

訪談/問卷

課程、需求、價(jià)格、目標(biāo)

認(rèn)知度

基本要求

●建立在科學(xué)、專業(yè)的市場調(diào)查之上，由專業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)決策者執(zhí)行

重點(diǎn)內(nèi)容

●分析可能存在目標(biāo)市場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析

研判時(shí)間

●3-7天

研判方式

●集中討論與高層決策相結(jié)合

參加人員

●參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員

呈現(xiàn)形式

●形成分析、總結(jié)和就決定報(bào)告

低端

無

輔導(dǎo)類

60以上

無

無限制

2-5元

輔導(dǎo)

粗放

粗放

簡陋

低收入

中端

自有

培訓(xùn)類

60-80

一般

25-35

5-8

常規(guī)

一般

一般

一般

一般

中高端

一般

培訓(xùn)類

40-60

部分專用

15-20

8-12

專業(yè)

專業(yè)

專業(yè)

配套

中等

高端

高端

培訓(xùn)類

30-40

專用

10-15

15-25

差異

精細(xì)

精細(xì)

個(gè)性

高收入

初始

中間

最后

行政部

行政管理

1

行政業(yè)務(wù)

負(fù)責(zé)人

1（兼）

計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督

市場部

市場主管

1

市場與營銷

咨詢/營銷

2（兼）

執(zhí)行

辦公室

辦公主任

1

日常業(yè)務(wù)

辦公接待

1（兼）

處理日常事務(wù)

教務(wù)部

教務(wù)總監(jiān)

1

教務(wù)管理

教學(xué)人員

教師1人/50名

教學(xué)

后勤部

后勤主任

1

安全管理

工作人員

1（兼）

安全、衛(wèi)生

類型

●少兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員

對象

●師范類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士

具

體

要

求

●綜合素質(zhì)好，有一定英語基礎(chǔ)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛教育事業(yè)為基本要求。

●教師：女。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準(zhǔn)確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)高雅、活潑、開朗，身高1.60以上，有親和力、愛心、責(zé)任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。

●其他人員：專業(yè)不限。英語四級以上

●對英語和教育有基本認(rèn)識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強(qiáng)的用語言表達(dá)、組織、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，好學(xué)上進(jìn)，道德品質(zhì)良好，思維敏銳，視野開闊，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

分工

根據(jù)實(shí)際工需要和個(gè)人實(shí)際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位

時(shí)間

●一個(gè)學(xué)期（3-6個(gè)月）

方

式

●理論與實(shí)踐相結(jié)合

●每月一次（五天）理論培訓(xùn)，其余為實(shí)踐培訓(xùn)

內(nèi)

容

●公共理論課程：英語基礎(chǔ)、教學(xué)理論、教育學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、接待/禮儀/溝通技巧等

●專業(yè)課程

※教師：課程設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、少兒英語教學(xué)設(shè)計(jì)技巧、少兒英語游戲與/活動設(shè)計(jì)、班級管理、學(xué)員激勵(lì)、賞識教育、差異化教育、分層教學(xué)、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布置/批改、補(bǔ)課、電話、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、示范課、家長/學(xué)員溝通技巧等。

※其他人員：管理學(xué)、市場營銷學(xué)等。

考

核

●方式：采取理論與實(shí)際相結(jié)合的辦法。

●理論考核

※公共科目筆試成績需在70分以上

※專業(yè)課成績需在80分以上

※公共課未達(dá)標(biāo)科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上，方能通過

●實(shí)踐考核

※分工作方式、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、態(tài)度、紀(jì)律、責(zé)任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務(wù)完成情況等

※主要根據(jù)員工考核日常實(shí)時(shí)記錄和負(fù)責(zé)人綜合評價(jià)等。日常考核為每項(xiàng)10分，每周上報(bào)一次。

※如每周有兩項(xiàng)每月三項(xiàng)、不合格（6以下），即予以取消繼續(xù)實(shí)習(xí)資格，總評溝通技巧、紀(jì)律、責(zé)任心三項(xiàng)不合格或其它四項(xiàng)不合格，不予錄用

※綜合評價(jià)滿分100分，70分以下不予錄用

※各項(xiàng)總和(300分)低于200分不予錄用

錄

用

●形式：簽訂協(xié)議

●期限：協(xié)議期限為一至三年。

●檔案

※建立員工原始、動態(tài)和誠信檔案

※被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學(xué)校）保管至協(xié)議履行結(jié)束

模

式

常規(guī)

營銷

●采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式。

活動

營銷

●采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷。

體驗(yàn)

營銷

●采取先學(xué)習(xí)后付費(fèi)等形式，讓客戶獲得良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上而成交的一種營銷形式。

封閉

營銷

●利用一定的內(nèi)部渠道通路，而非公開營銷的形式，最后成交的營銷模式。

傳播

手段

●常規(guī)營銷、活動營銷、體驗(yàn)營銷、封閉營銷

途徑

●派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關(guān)系人合作、媒體推廣、設(shè)立咨詢點(diǎn)、組建推廣團(tuán)隊(duì)

成本

●直接成本：宣傳品/人員工資/場地費(fèi)●間接成本：時(shí)間/培訓(xùn)

評估

●方案/計(jì)劃科學(xué)性/周全性/適應(yīng)性/可控性/可操作性 ●團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠度 ●市場影響力 ●程序控制力 ●招生目標(biāo)達(dá)成 ●效益比 ●差異化 ●創(chuàng)新力

咨詢

方式

●根據(jù)場所不同分為固定咨詢（辦公室/咨詢點(diǎn)/座談會等）和流動咨詢（市場推廣等）

●根據(jù)客戶數(shù)量分為個(gè)體咨詢（一對一）和集體咨詢（兩個(gè)人以上/大型講座/座談）

●根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對面）和間接咨詢（電話/問卷）

技巧

●迂回/引導(dǎo)●三分鐘控制 ●一口氣（特色）介紹法●價(jià)格分解法 ●話題繞開法●分憂法

●角色轉(zhuǎn)換法●知識講解法 ●家教咨詢法●身份接近/聯(lián)想/贊賞法 ●公益/多期促銷法

過程

●時(shí)間控制（3分鐘內(nèi)）●話題控制?●語速控制?●體態(tài)控制?●情緒調(diào)節(jié)?●角色控制

●氛圍調(diào)節(jié)●目標(biāo)控制(客戶對象)?●環(huán)境控制?●場面控制?●客戶引導(dǎo)●資料收集/記錄

記錄

●工作過程●溝通重點(diǎn)/問題?●客戶資料?●成交意向/級別?●客戶疑慮問題

●基本資料（時(shí)間/地點(diǎn)/執(zhí)行人/形式）

評估

●執(zhí)行價(jià)值（溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢 ）●客戶價(jià)值（成交可能性/成本）

●目標(biāo)價(jià)值（達(dá)成等）●潛在價(jià)值（可能對客戶以外產(chǎn)生的影響。如品牌/業(yè)務(wù)傳播等）

客戶

流程

●客戶細(xì)分-客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取

信息

收集

方式

●根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進(jìn)行分類。

●客戶登記?●電話咨詢?●歷史資料

內(nèi)容

●基本資料（姓名/年齡/性別/學(xué)校/年級/班級/住址/電話）●意向課程/班級

●信息來源（直接登記/電話咨詢/關(guān)系人介紹）●登記情況（登記人/時(shí)間）●客戶意向

客戶

分類

●強(qiáng)烈意愿?●有意愿?●待定?●無意愿但可能成為潛在客戶?●無價(jià)值客戶

初步

溝通

●了解客戶需求●解決客戶疑慮?●加強(qiáng)雙方信任與理解?●為進(jìn)一步溝通打下基礎(chǔ)

目標(biāo)

分類

●根據(jù)初步溝通情況，進(jìn)行目標(biāo)分類，鎖定目標(biāo)

目標(biāo)

溝通

●針對目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性的溝通與交流

成交

達(dá)成

●根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達(dá)成成交意愿

簽訂

協(xié)議

●根據(jù)客戶所報(bào)課程等基本情況，簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議

建立

檔案

●根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案

評估

目標(biāo)

評估

●計(jì)劃目標(biāo)●達(dá)成目標(biāo)●效率目標(biāo)●效益目標(biāo)●階段目標(biāo)●團(tuán)隊(duì)目標(biāo)●短/中/長期目標(biāo)

執(zhí)行

評估

●階段執(zhí)行●過程執(zhí)行●合作力●細(xì)節(jié)執(zhí)行●方式/手段/成本●團(tuán)隊(duì)人數(shù)●目標(biāo)達(dá)成

成本

評估

●直接成本●間接成本●培訓(xùn)成本●人力成本?●目標(biāo)成本?●階段成本●綜合成本

課程

設(shè)計(jì)

與

開發(fā)

依據(jù)

●招生人數(shù)?●層次?●學(xué)習(xí)目的?●年齡?●年級●基礎(chǔ)●競爭需要

類

型

●常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學(xué)、成人等系列課程

●重點(diǎn)課程：少兒、小升初、中學(xué)等

●核心課程：少兒

●輔助課程：幼兒、成人等

教材

選用

依據(jù)

●開設(shè)課程

原則

●教學(xué)需要 ●目的需要 ●目標(biāo)需要 ●競爭需要 ●差異化需要

課時(shí)

設(shè)置

依據(jù)

課程、教材、學(xué)習(xí)目標(biāo)

原則

●教學(xué)?●目的?●目標(biāo)?●價(jià)格?●競爭?●合理?●差異?●方便

班級

設(shè)置

依據(jù)

●招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、基礎(chǔ)、年齡、年級、課時(shí)、收費(fèi)等

原則

●課程 ●教學(xué) ●課時(shí) ●人數(shù) ●目標(biāo) ●效果 ●效益 ●競爭 ●差異化

收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)

●課程?●課時(shí)●班級?●層次

原則

●課程 ●課時(shí) ●目標(biāo) ●普遍性 ●競爭性 ●差異化 ●分開類化

教材

研究

依據(jù)

●課程 ●教學(xué)對象 ●教學(xué)目的 ●教學(xué)目標(biāo) ●教學(xué)模式 ●教學(xué)計(jì)劃

項(xiàng)目

●理念 ●環(huán)節(jié) ●過程 ●目標(biāo) ●優(yōu)勢 ●缺陷 ●模式 ●手段

手段

●制定方案●明確目標(biāo)●個(gè)人研究 ●集體研究

控制

●每日總結(jié)●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效

意義

●對教材做到心中有數(shù) ●了解教材的實(shí)用性和實(shí)用性

教材

設(shè)計(jì)

依據(jù)

●學(xué)習(xí)對象●學(xué)習(xí)目標(biāo)/要求●教學(xué)模式●課程要求●教材特點(diǎn)

項(xiàng)目

●內(nèi)容刪減 ●順序調(diào)整 ●結(jié)構(gòu)調(diào)整 ●難易度調(diào)整 ●知識整合

手段

●制定方案●教材研究●分配任務(wù)

控制

●每日總結(jié)●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效

意義

●實(shí)用性●針對性●特色更鮮明●效果更明顯

教學(xué)

設(shè)計(jì)

依據(jù)

●教材特點(diǎn)●學(xué)習(xí)對象 ●教學(xué)目標(biāo)●師資特點(diǎn)●課時(shí)計(jì)劃●課程計(jì)劃

項(xiàng)目

●教學(xué)思路●教學(xué)計(jì)劃●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)步驟●教學(xué)評價(jià)●復(fù)習(xí)與監(jiān)測 ●作業(yè)布置

手段

●制定教學(xué)說明/安排●教學(xué)研究

控制

●方案審批●建立檔案

意義

●使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性 ●效果更顯著●有利于提高效率

模式

建立

依據(jù)

●學(xué)習(xí)對象/目的 ●教材特點(diǎn)●師資特點(diǎn)●課時(shí)計(jì)劃●培訓(xùn)目標(biāo)●班級設(shè)置●競爭需要

項(xiàng)目

●教學(xué)內(nèi)容/手段/過程/評價(jià) ●教具使用教學(xué)● 課堂氣氛/互動 ●紀(jì)律約束

手段

●制定模式標(biāo)準(zhǔn)●評價(jià)教師特點(diǎn)/優(yōu)勢●輸入相關(guān)理念●針對性模式演示/訓(xùn)練

控制

●實(shí)時(shí)監(jiān)測 ●定期評價(jià) ●實(shí)時(shí)調(diào)整●定期培訓(xùn)

意義

●有利于活躍課堂氣氛●培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣●提高學(xué)習(xí)效率●達(dá)成教學(xué)目標(biāo)●實(shí)現(xiàn)差異化競爭

教學(xué)

實(shí)施

依據(jù)

●教學(xué)對象●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)要求●教材特點(diǎn)●課時(shí)設(shè)置●班級人數(shù)

項(xiàng)目

●教學(xué)思路●教學(xué)計(jì)劃●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)步驟●教學(xué)評價(jià)●復(fù)習(xí)與監(jiān)測 ●作業(yè)布置

手段

●教師培訓(xùn)●示范課程●制定標(biāo)準(zhǔn)●實(shí)時(shí)監(jiān)管●提供相應(yīng)條件（環(huán)境/教具/硬件）

控制

●開放遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 ●監(jiān)督委員會實(shí)時(shí)監(jiān)管●錄音/錄像●建立檔案●保存相關(guān)資料

意義

●使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性 ●效果更顯著●有利于提高效率

教學(xué)

監(jiān)督

依據(jù)

●教材研究/設(shè)計(jì)?●教學(xué)設(shè)計(jì)/模式/實(shí)施/效果?●責(zé)任心●課堂氣氛?●課堂控制

項(xiàng)目

●過程監(jiān)督 ●手段監(jiān)督 ●效果監(jiān)督 ●滿意度監(jiān)督

手段

●進(jìn)班聽課●監(jiān)控錄像●資料調(diào)閱(試卷/作業(yè)) ●抽考●電話回訪●座談/問卷

控制

●檔案保管●定期審核●責(zé)任追究●錄像保存●作業(yè)/試卷保存●人員培訓(xùn)

意義

●有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)/糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題●有利于提高教學(xué)效率●有利于強(qiáng)化管理

質(zhì)量

管理

依 據(jù)

●監(jiān)督●考評●調(diào)查/座談

項(xiàng)目

●教研水平●教學(xué)思路/手段/過程●及格率/優(yōu)秀率●目標(biāo)達(dá)成 ●家長/學(xué)員滿意度

手段

●量化考核 ●過程監(jiān)督 ●進(jìn)班聽課 ●學(xué)員/家長調(diào)查 ●教學(xué)錄像分析 ●綜合考評

控制

●自我評審●部門評審 ● 客戶評審●綜合會評 ●層級報(bào)審 ●責(zé)任追究●建立檔案

意義

●有利于提高教學(xué)質(zhì)量 ●增強(qiáng)競爭力 ●有利于學(xué)校健康發(fā)展

績效與

獎(jiǎng)懲

依據(jù)

●綜合考評結(jié)果

項(xiàng)目

●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)效果（及格率、優(yōu)秀率）●續(xù)班率●責(zé)任心● 滿意度

手段

●周/月/期/年分階段實(shí)時(shí)●量化數(shù)據(jù) ●與績效掛鉤 ●晉級/續(xù)聘的依據(jù)●及時(shí)兌現(xiàn)

控制

●權(quán)限申報(bào)/審批

意義

●有利于提高工作效率/積極性●最大限度體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值●有利于學(xué)校長遠(yuǎn)/健康發(fā)展

名稱

標(biāo)識

logo

內(nèi)涵

傳播

管理

整合

調(diào)研

評估

決策

成本

手段

實(shí)施

監(jiān)管

評價(jià)

競爭力

人事

教學(xué)

考勤

財(cái)務(wù)

財(cái)產(chǎn)

收費(fèi)

安全

客戶

課程

教材

課時(shí)

教學(xué)

班級

考核

激勵(lì)

檔案

跟蹤

服務(wù)

理念

愿景

培訓(xùn)

執(zhí)行

薪酬

績效

出勤

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