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良好的溝通，不僅能讓校長(zhǎng)得到員工的尊敬、愛戴，還可以讓員工更好地為學(xué)校服務(wù)。

掌握以下幾條溝通技巧，可以幫您融化溝通堅(jiān)冰。

溝通的最大障礙在于員工誤解或?qū)πｉL(zhǎng)意見理解的不準(zhǔn)確，而讓員工對(duì)校長(zhǎng)的意圖做出反饋是減少這種問題的關(guān)鍵。

而鑒定員工反饋是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)量和準(zhǔn)確性。比如要求員工把所布置的任務(wù)再?gòu)?fù)述一遍，通過直接或間接的詢問“測(cè)試”下屬。以確認(rèn)他們是否完全了解。

如果員工所復(fù)述的內(nèi)容與校長(zhǎng)意見一致，就說明溝通是有效的；如果員工對(duì)校長(zhǎng)的意見領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，可以及時(shí)地進(jìn)行糾正，調(diào)整陳述方式，以免帶來不可估量的損失。

在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。

溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語言，語言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術(shù)語。以便接收者能確切理解所收到的信息。

校長(zhǎng)應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動(dòng)作語言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。

使員工感覺到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意地傾聽他們的見解，這樣員工會(huì)毫無保留地把真實(shí)想法說出來。

善于傾聽的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的好處，并創(chuàng)造條件讓其積極性發(fā)揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵(lì)方式，能提高對(duì)方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也激發(fā)出對(duì)方的工作熱情與負(fù)責(zé)精神。

美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安經(jīng)研究認(rèn)為：在人們溝通中所發(fā)送的全部信息中僅有7%是由語言來表達(dá)的，而93%的信息是用非言語來表達(dá)的。

因此校長(zhǎng)必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性，這樣會(huì)在很大程度上跨越言語溝通本身固有的一些障礙，提高溝通效率。

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。

校長(zhǎng)在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。

在許多學(xué)校中，機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，信息的傳遞需要跨越許多中間環(huán)節(jié)，才能到達(dá)終點(diǎn)。

因此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)組織建設(shè)，積極改善組織結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)組織文化，使學(xué)校能夠較好的發(fā)揮溝通的功能。

很多學(xué)校溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。

雙向溝通有利于促進(jìn)人際關(guān)系和加強(qiáng)雙方緊密合作，能激勵(lì)員工參與管理的熱情，久而久之，給學(xué)校會(huì)帶來不可估量的影響。

同時(shí)，校長(zhǎng)掌握溝通技巧，認(rèn)真聽取員工的意見，也能發(fā)掘和利用員工的聰明才智，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，這樣學(xué)校最終會(huì)得到豐富利益的。