2018-08-06 來源：學(xué)邦技術(shù)
電銷，可以說在教育機(jī)構(gòu)的招生及服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)該都會(huì)比較重要，電話家訪靠語言來交流，應(yīng)該講究技巧。
電話家訪是教師工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)家庭教育與學(xué)校教育良性互動(dòng)的一種有效途徑。
1
做好準(zhǔn)備工作
首先要了解學(xué)生，記準(zhǔn)學(xué)生的姓名，性別，最重要的是課堂上是否認(rèn)真聽講，課后練習(xí)所反映的學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)的態(tài)度性格及優(yōu)缺點(diǎn)。
其次要明確此次電話訪談的目的，通過訪談要達(dá)到什么效果。
再次應(yīng)對(duì)電話訪談的過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，列出訪談的內(nèi)容提綱，做到心理清楚。
2
把握訪談時(shí)機(jī)以及交流對(duì)象選擇
將孩子送到你們教育機(jī)構(gòu)后，家長迫切地希望了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)狀況和表現(xiàn)，教師要抓住家長的這種心態(tài)，及時(shí)將學(xué)生的新變化反饋給家長。
同時(shí)也要不失時(shí)機(jī)的闡明自己的教育思路和方法，爭取得到家長的信任和支持。
學(xué)生取得好成績時(shí)，教師要及時(shí)將喜訊告知家長，讓家長與孩子同分享成功的喜悅，鼓勵(lì)孩子繼續(xù)努力。
在交談時(shí)應(yīng)充分肯定家長付出的辛勞，鼓勵(lì)其更積極主動(dòng)地做好家庭教育工作。
學(xué)生出現(xiàn)成績滑坡或其它問題時(shí)，教師要及時(shí)與家長聯(lián)系，使其知曉實(shí)情。同家長一起分析存在問題的根源，尋求解決問題的有效辦法。
如果沒有重要的事情，在上班時(shí)間不要打電話給家長。沒什么重要的事打給他，會(huì)影響到正常工作，家長心里肯定不舒服，對(duì)老師的印象就不會(huì)太好，可能會(huì)適得其反。
還有在晚上九點(diǎn)到早上六點(diǎn)不要打電話給家長，這體現(xiàn)了個(gè)人的教養(yǎng)。
另外，在家里，是父親負(fù)責(zé)子女，還是母親負(fù)責(zé)子女，這是電話家訪能否起到效果的關(guān)鍵點(diǎn)之一。
電話的對(duì)象合適，交流的內(nèi)容才能引起共鳴。比如與父親電話交流時(shí)間不易過長，把握重點(diǎn)，切忌重復(fù)。
特別在與有水平的家長交流時(shí)，說的越多越會(huì)出問題。
下班時(shí)間或者和母親電話交流的時(shí)間可適當(dāng)延長交流時(shí)間，可以從小事入手，這樣能讓家長感到你對(duì)他的子女很用心。
3
需要掌握的要領(lǐng)
電話撥通后，教師應(yīng)首先報(bào)出自己的身份和說明自己打電話的目的。談話中，交流的東西不能單一，不能談了一點(diǎn)之后就不知道該說什么了。
要放大學(xué)生的閃光點(diǎn)，旁敲側(cè)擊點(diǎn)出學(xué)生不足。一切電話交流的內(nèi)容都要建立在教師對(duì)學(xué)生了解的基礎(chǔ)上。
如果對(duì)學(xué)生一知半解，說出來的都是套話，沒有建設(shè)性的話，為打電話而打電話，絕對(duì)起不到讓家長信任自己的效果。
特別是在現(xiàn)在家長都有深層教育背景之下，教師說出來的話很可能讓家長覺得膚淺，沒水平。
那么不管教學(xué)再怎么好，給家長的直接影響都是負(fù)面的。電話交流貴質(zhì)，不貴量。
特別是培訓(xùn)學(xué)校，量多帶來的多半是適得其反。家長心里的教師形象是怎樣的，大家都能了解。
與家長的交流要理性，不能帶有任何的利益色彩，也不能涉及任何的“繼續(xù)報(bào)名啊”“繳費(fèi)啊”，這樣的內(nèi)容。
4
深刻接受電話訪談信息
由于電話訪談只聞其聲，不見其人，因此，要注意聆聽家長反饋的信息，以便于了解學(xué)生在家的情況和家長的態(tài)度，及時(shí)調(diào)整自己的工作思路。
如果家長對(duì)孩子有沮喪、失望的心情。
教師要設(shè)身處地幫助家長分析問題的癥狀所在，要善于發(fā)掘孩子的閃光點(diǎn)，點(diǎn)燃家長的希望之火，要向家長傳播先進(jìn)的教育理念，指導(dǎo)其調(diào)整自己的教育方式，用科學(xué)的方法教育孩子。
要正確對(duì)待家長的反饋意見，當(dāng)家長對(duì)學(xué)校或教師不滿時(shí)，教師要認(rèn)真地查找原因，做好溝通工作。
特別是當(dāng)家長用隱性語言表示對(duì)教師不滿時(shí)，教師要用寬闊地胸懷來對(duì)待，勇于承認(rèn)不足，及時(shí)改進(jìn)工作方法。
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詳細(xì)記錄，跟蹤服務(wù)
每次電話家訪結(jié)束后，教師必須將電話溝通內(nèi)容詳細(xì)記錄，家長提出的問題，電話中捕捉到的信息詳細(xì)記錄，以便解決后與家長及時(shí)溝通、在授課中著重關(guān)注和下次溝通需要。
總之，教師如果善于利用電話訪談這一溝通方法，將會(huì)使家校關(guān)系更加融洽，達(dá)到最佳的教育效果。
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最后，學(xué)邦君給老師們整理了一些練習(xí)聲音的技巧，幫老師們打造獨(dú)特的“聲音名片”。
1、與人交際中，聲音通常是你遞出的第一張名片，這張名片的好壞會(huì)直接影響你給別人留下的印象。
2、一個(gè)人的嗓音是先天條件和長期發(fā)聲習(xí)慣積累的結(jié)果，很難被快速改變。但通過刻意的正規(guī)訓(xùn)練，能夠讓你達(dá)到自身音質(zhì)的最佳狀態(tài)，提升聲音層面的形象。
3、判別聲音好壞的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)。第一是“吐字規(guī)范”，也就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)。第二是“用聲科學(xué)”，也就是讓聲音舒暢、通透。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以通過科學(xué)訓(xùn)練來提高。
4、“胸腹聯(lián)合式呼吸”是一個(gè)簡單、有效，隨時(shí)都可以練習(xí)的方法，一共只有三個(gè)步驟。第一，想象你聞到了濃郁的花香，緩慢吸氣。第二，兩肩和胸部放松，小腹微收使氣息下沉。第三，兩手插在腰側(cè)，以小腹用力、兩肋撐開來輔助呼氣。
5、?在“科學(xué)發(fā)聲”中腹部肌肉是很重要的一環(huán)，因此鍛煉腹部也會(huì)促進(jìn)發(fā)聲的通暢和加強(qiáng)氣息的控制。仰臥起坐和俯臥撐都能取得顯著的效用。
6、學(xué)會(huì)科學(xué)的用聲方法，不但能讓你的聲音變得通透，還能有效的保護(hù)喉部器官，讓你說話不累，減少聲帶超負(fù)荷造成的咽炎。如果你已經(jīng)患有咽炎，科學(xué)發(fā)聲也可以起到緩解作用。
7、有一種簡單實(shí)用的“懶人”發(fā)聲練習(xí)能讓你把練好的氣息運(yùn)用到說話上，對(duì)聲音控制自如。這個(gè)方法只需練習(xí)a、u、i（漢語拼音）三個(gè)音節(jié)。配合“胸腹聯(lián)合式呼吸”法，先均勻呼吸三次，再均勻吐氣發(fā)長音。每天十分鐘，就能取得明顯的效果。
8、a、u、i分別代表，中、低、高三個(gè)音域。練好中音能讓你的聲音更有可信度，有氣場；練好低音能有效按摩聲帶，緩解疲勞；練好高音可以讓你的聲音更明亮、更富有層次。
9、鼻音是一個(gè)困擾很多人的難題，其實(shí)改善起來很容易。鼻音過重的原因是鼻腔共鳴太響亮，只要發(fā)音吐字時(shí)嘴打開的幅度加大，同時(shí)舌頭用力，就可以明顯減小鼻腔共振。
10、做聲音練習(xí)時(shí)，不僅要注重練習(xí)的次數(shù)，還要進(jìn)行成果檢驗(yàn)。可以把自己練習(xí)的聲音錄下來，然后對(duì)比其中的不足。
11、?好聲音需要保養(yǎng)，例如不要頻繁的清嗓，這樣會(huì)加重聲帶的緊張度。而長時(shí)間用嗓后立即吃太冷或太熱的食物會(huì)刺激聲帶，濃茶的茶堿也會(huì)讓喉嚨干澀。
12、日常對(duì)話和表達(dá)中，除了發(fā)聲的方法和標(biāo)準(zhǔn)外，語言本身的三原則也非常重要，即合作、贊美、卑己尊人。因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕真誠的認(rèn)可、夸獎(jiǎng)和尊重。
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