2016-11-23 來源：學邦技術
運營家長群，應該有用戶思維。建群需要設定目標，給社群使命感，能讓家長明確進群的目的；培養用戶習慣可以引導家長在特定時間打開群，也使其對后續內容產生期待；而引入一些競爭機制和活動能真正讓社群活躍起來。
做到這些，你的家長群就能真正有效果，而非淪為僵尸群。
很多校長說我們做家長群，是為了給孩子布置作業、與家長做一些近期情況溝通、給家長發一些孩子的課堂表現。微信群使我們和家長之間多了一個很好的溝通工具。這就相當于把家長群做成一個免費的校訊通。
其實，與家長最好的溝通方式還是面談，其次是電話溝通。工具，有時候會隔閡我們和家長之間的距離。我們要做的不是創造新的溝通方式，而是創造更多的溝通理由。
無論有沒有家長群，校長都有義務和家長保持溝通的，及時向家長反饋孩子的學習情況，課時的銷售情況。所以，我們并沒有創造一個社群，我們只是換了一種溝通的方式而已。
如果把家長群做成一種為了溝通而溝通的社群，那這個家長群就很容易處在失控狀態。有時候會往往會能帶來一些負面的效果。
很多校長做家長群會陷入一種尷尬的情境中：為了不讓社群冷場，不間斷地發大量的內容，想維持家長群活躍度。但是，一旦沒有組織好家長群，就會變成某些家長去發廣告，聊天的一些地方，甚之有些負面的消息。比如家長要退費了，家長有些抱怨，一下子就會在家長群傳開。
我們做家長群的目的，就是把客戶變成用戶，讓家長真正進入到我們教學體制當中，而不是把家長群看成單純的營銷平臺。
我們天天在家長群發布一些推文讓家長幫著我們轉發、推銷學校的課程。這只是考慮了我們自己學校品牌的和課程的一些推廣，卻忽視了這種建群的目的，家長的一些體驗。
我們的客戶是直接消費的家長，但我們的用戶是享受我們課程服務的群體是學生。家長是不能參與到孩子課程的授課當中。所以，家長群是我們把客戶轉化成用戶的一個最好的途徑。通過家長群的服務，讓家長能感覺到學校的教學和服務的過程，更好地促進后期的一個口碑的傳遞。
我們做微信推廣，首先要擺正一個觀念，我們要把家長群真正看成一個有感情的一群人。就是只要在群中都是朋友，要溝通交流，我們要關心，要給他點贊，盡力我們和家長一個情感的一個連接。
做家長群首先要設立一個目標，大家沒有目標，就沒有使命感。家長就不知道為什么要加入這個社區，也就不會記得去參與。
我們現在每個人微信里都有大量的群，比如家庭成員群、同事群、同學群，炒股群等等。微信群本身只是我們線下關系的一種延伸。家庭群根本就不需要任何運營就可以保持很高的一個活躍度。因為本來就是一家人可能二三十個人，他每天就有聊不完的話，就他本來就可以有一些線下的一些關系的鏈條。如何讓我們的家長群從這些社群中脫穎而出？
第一步就是讓家長有一種使命感，讓家長知道我們群是干什么的。什么叫做使命感？就是一群人，干一個事，有一個共同的方向。
如果我要做一個龍文教育的英語家長群，我們該怎么給群起名字呢？“晉級教育英語家長群”、“金牌一對一家長交流群”，學英語、交流只是一個過程，不是目標。
怎么樣叫有方向呢？如果我們是做晚輔導的，我們可以做一個叫“30天養成良好習慣監督群”；如果是做英語培訓，可以叫“行立教育英語滿分突破展示群”；如果我們是做一對一培訓的，可以叫“90天速到知識體系答疑群”。
有了目標，才能考慮如何去運用和發展。各位校長可以根據自己學校的特點，設計家長群的目標。
2.培養用戶習慣
有了使命感了，接下來主要是培養用戶的習慣。這個培養用戶習慣的目的是，觸發家長打開。我們做社群，不代表我們每天都要更新內容。像要刷牙一樣，刷牙對我們牙齒是很好，我們也不能一天刷十來次牙。培養家長的習慣，我們可以在固定的時間去組織活動。
比如：晚托的“30天養成作業良好習慣監督群”。我們可以在每次晚上結束后，在群里發送孩子完成作業的情況，將表現好的同學作業拍照上傳或者呢分享一篇的孩子習慣養成的文章。如果有背誦課文的作業我們可以讓孩子語音背誦。這樣的家長就有長期關注我們家長群的一些活動和分享。
比如：“黃岡高中月考試卷的發放群”，我們只需要每次月考結束后發送我們收集的重點中學的試卷，然后發送到群里共家長傳閱。可能這個月考一個月只考一次，但是只要這個家長的孩子參加了月考，他就知道打開我們群，去接受一些其他重點初高中的一些試卷的鏈接。這個群看起來好像他是活躍度不高，但是我們這個群能有效的讓家長每個月都能來打開一次，這也能完成了我們的目標。而且，本來這種重點初高中的月考試卷，我們的目標是老師家長去轉發，這樣也能給我們群帶來很多其他家長用戶。
習慣的作用一：讓家長在特定的時間能想到打開
前幾年比較火的王老吉，其實在很多年前就已經在銷售了，賣了四、五十年了。但是之前，很多人都把它當成一種去火的中藥，就像我們生活中的板藍根一樣，沒有人會把他天天當茶一樣喝。所以，王老吉出一個文案“怕上火，就喝王老吉”，主打的火鍋店、網吧、KTV這種娛樂場所，讓人們形成一種習慣，熬夜娛樂之后，怕上火就喝王老吉。
對家長群來說，也是同樣道理。我們要讓家長形成一種習慣，在特定的時間，比如遇到某個難題和重點時，就想到打開我們的家長群，給大家心理上產生一個定位，讓家長形成一種習慣。我們也必須嚴格設定我們活動時間和流程，在每天固定的時間做固定的互動分享，不能是想到什么就是什么。
我們做了一個叫“90天成就家庭教育好媽媽分享群”，我們可以每天從家長那里收集一個家庭教育的問題，然后第二天固定的時間在群里做分析和講解。這樣只要家長有家庭教育方面的問題，就能想到在我們群里尋找答案。
習慣的作用二：讓家長對后續的活動產生期望
習慣的第二個作用就是通過我們固定的活動模式和規則，對后面的內容產生一種好的期待。
比如：我們很多人可能買了iPhone6s之后呢，我們會期待iPhone7的上市時間會對新的手機產生一種向往。因為蘋果手機它有一貫特點，我們估計出下一個iPhone7大約這種什么樣子。這就是比較成功的系列的產品，就是習慣作用是風格固定，但是內容不同讓大家產生期待。
3.增加社群的活躍度
任何事物都是有生命周期的，微信群也一樣。
像上圖所示的生命周期模型一樣，一個群走完整個生命周期模型長的話大約12個月，短的話可能只需要兩周。
我們必須要認識到，即使是處于商業目的的主動管理一個社群，在運營非常好的情況下群本身也是有生命周期的，主要的原因是我們培機構能提供的素材和內容是有限的，隨著時間的推移我們可能所提供的社群內容質量會下降，社群成員缺乏一種新鮮感，社群也就逐漸開始衰落。
所以，我們可以通過下面的這種方式來提高微信群的一種活躍度。
第一，引入競爭機制。
家長都喜歡攀比，特別是曬孩子的表現或者進步。所以我們可以讓家長去曬孩子的一些完成了一些作業，比如美術作品，看哪個孩子最近的作業有進步，這種活動會無形中集體家等等注意力。
第二，高質量的分享。
很多校長最愁的就是，到哪去找一些高質量的分享？我們校長一定要自己去嘗試的，慢慢培養自己的演講才能，這個微信群演講其實是最簡單的一種演講模式，因為我們不需要出鏡，只需要聽你的聲音。我們可以把常老師的語音整理出來，通過我們自己的嘴巴傳遞給家長。
第三，引入微活動。
微活動是調動家長興趣的一個最好的途徑，比如抽獎、投票，都能大幅度的調動家長的一些積極性。
第四，引爆用戶口碑宣傳。
有了目標、有了內容、有了活躍度，但是我們最終是要實現招生，所以我們還要設計活動來吸引其他家長進入我們社群。
這方面活動比較多，可能每個學校可能做的都不一樣。我們的目的是通過老生家長來邀請潛在的客戶參與到微信群和活動當中，比如，“黃岡重點高中月考試卷發放群”就是發放完月考試卷之后，邀請家長把試卷轉發給其他的朋友，然后把潛在的家長拉進群，然后給這個潛在的家長做試卷解析，新進來的孩子我們可以著重做一下分析。
家長群是我們把客戶轉化成用戶的一個最好的途徑。通過家長群建立與家長的聯系，讓家長對微信群產生習慣，從而便于家長更好地了解我們的服務和產品。當家長有培訓需要的時候自然而然就能想到我們。
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