2019-01-08 來源：學邦技術
? ? ? 在咨詢師和家長的談單過程中，家長作為消費方，自然對培訓機構提供的產品價值和后期服務最為關注，因此提出的各種需求往往需要從咨詢師口中了解到是否能夠滿足。也正因如此，咨詢師在和家長溝通時，會經常遇到一些比較敏感的“尖銳”問題，如：能否保證成績等。寒假招生在即，學邦君與您分享如何正確應對家長的“尖銳”問題，老師們要提前做好充分的準備，以防止在溝通過程中產生壓迫感。
01? ?是否能保證成績？
? ? ??這是在咨詢過程當中很容易被家長問到的問題，有的咨詢師一口回絕不行。一旦這樣回答你就別想成大單，能夠先簽下來你就謝天謝地吧。
? ? ??這個問題一般怎么處理比較好呢?
? ? ??A：正常來講是沒有問題的，老師的業務水平擺在這，最重要的是教學是一個團隊，集體備課集體智慧，不會偏離考綱，學生只要好好配合，他一定會發現考試的時候題型基本都是見過的。
? ? ??但是學習是多方面的事情，需要家長，學生，老師多方面的配合。前期會給你看到在學生身上做的工作，從學生學習習慣和學習態度的改變，這個是家長很快就可以看到的。
02??能否簽約保證成績？
? ? ??如果對于第1個問題家長不滿足，可能會追這個問題。此時也別直接說不行，說話技巧很重要，強調：
1、不以某一次成績論“英雄”
? ? ??學習的好壞程度是考試分數，但是不能以某一次定生死，而應該看多次的成績，期中期末等大型考試的決定因素有很多，小孩生病，前面考得不好影響了后面的心情等等各種問題都會影響考試，不能草率下結論。
2、備考有技巧
? ? ??懂教育的人都知道，一次考試不能說明什么問題，就像打仗，一個帶領隊伍打仗超過百場的將軍就一定有敗仗，一個學生一學期要經歷上百次考試，肯定有失敗的時候，只是不知道會是哪一場，當然大考準備的更加充分，打敗仗的可能性小。
3、與公立校上課時間對比
? ? ??不能說你在這邊交了費就完全指著這邊，純粹靠課外輔導機構是培養不出絕對優秀的學生的。學校一周五天，輔導機構一周才一次到兩次，機構做的是查漏補缺，不是重新上一遍，要是那樣那得天天上了。
4、合同會給孩子壓力
? ? ??如果合同上簽約會給學生造成壓力，容易造成發揮失常。
5、最后舉例說明所謂的承諾不靠譜
? ? ??誰都知道這種承諾肯定是騙人的，機構是在教育局備案有辦學許可證的，不干這種騙人的事情，市面上有機構卷款潛逃事件就是因為家長天真的相信所謂的保分承諾，很多家長繳費十幾萬想換來中高考的成功，結果老板捐款4000萬逃跑，老師、學生、家長以及教育同行都成了無辜的受害者。
03?這也太貴了，補個課要這么多錢？
? ? ??咨詢師：這些錢挽救孩子的未來算貴嗎？對您的家庭來說，就是房子小3、2平米，跟孩子的前途比，這3、2平米才算多大的代價？
04? 別的機構老師價錢沒你們那么高！
? ? ??當家長問到這個問題時，我們可以這樣回答：
? ? ??1）老師自己很清楚自己的水平，他明明每小時值200，別人花50，他寧愿閑著也不會去的，那會影響他的聲譽；
? ? ??2）如果是跟我校同水平的老師，教學效果監控的也同樣好，我當然祝賀您找到了花錢少的。但我還是很好奇，為什么他那么優秀，卻又這么便宜呢？…（根據家長的回答，給予回應。）
05? 哪家都說是名師，哪有那么多老師到處跑？
? ? ??咨詢師：您才是真正聰明的家長，其實選擇一個名師持教對于學生來講固然重要，但是我跟人覺得選擇一個懂孩子的需求和特點，愿意為孩子的成長認真付出的老師更重要，我們機構對名師的定義這方面考量是最看重的。
? ? ??最后總結一句：專業，是對家長最莊嚴的承諾！
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