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家長在到訪培訓機構之后，我們跟家長保持聯系的唯一途徑，就是電話。所以我們要想盡一切辦法，讓家長留下他們的電話號碼！

一、在剛剛坐下洽談的時候，我們就索要他的信息

大多數人都有一種惰性，就是一旦坐下之后，如果沒有十分緊急的事情是不太愿意很快就站起來的。

所以在介紹完我們學習中心和課程之后，就可以拿出我們的到訪登記表讓家長填寫。這個本上一定要有之前的一長串的家長留下的號碼，為的是給家長一個心理暗示，告訴他其他家長都留下了號碼，他就會覺的，看來我也該留下，這是一種從眾心理。

二、在家長做出承諾的時候索要

當家長為了探知我們的價格，向我們做出報名承諾的時候，我們可以假裝的懷疑一下說：“價格優惠您就會報嗎？”（以開玩笑的口氣），家長他會為了證明自己說話算數，很爽快的回答你。此時，我們可以說：“您登記一下信息吧，我會給您申請一個最低的折扣”，這種激將法往往是很有效的。

三、在家長詢問我們的優惠活動時索要

當家長問到價格還能不能再低一些或者給些優惠，你可以跟她說：“現在我們就有報班打折活動，如果您還要其他的優惠，可能要過一段時間才會有。但是，您放心，其他課程有優惠的時候我一定會第一時間通知您。這樣吧家長，您給我留個聯系方式。”這個時候呢，家長一般都不會拒絕。

四、在家長希望上一次體驗課的時候索要

給家長安排體驗課，肯定要留下聯系方式，方便通知他。所以說這個時候，是個非常好的機會。

五、在家長希望上一次體驗課的時候索要

有些家長說想記學習中心的一個聯系方式，以便日后咨詢的時候可以聯系。你給他名片的時候，可以在給他名片后過兩分鐘，再給他一張，你假裝忘了，有些家長會說已經有了，這個時候你可以說：“對了，家長，我還沒有留您的聯系方式呢，您給我留一下您的號碼吧！”

六、告知家長我們在做抽獎活動時索要

向家長介紹，我們學習中心正在搞一個到訪有獎、抽獎的活動，獎品是免費體驗我們的精品課程。你拿出抽獎卡，讓家長把姓名和聯系方式填寫準確、完整。家長填寫完后，要再次跟家長確認姓名、聯系方式。

七、做好客戶管理

當然，當你成功留下家長的電話號碼，就開始了成功的第一步，但這并不是結束，接下來的客戶維護、管理也是非常重要的，教育培訓行業必須將核心的競爭力轉移到客戶家長當中，做好客戶管理是日后學校發展的必然趨勢與核心命脈！

客戶滿意度是測評服務質量的指標，是衡量客戶對于服務認知的有效工具。教育培訓機構應監控各個環節，及時發現服務過程中的問題并給予補救，并爭取再次激發客戶的熱情；加深客戶對于培訓機構的良好印象，增加下次邀約二次簽單的機會。

對于客戶滿意度調查結果，要進行定期分析，形成每月分析總結報告，找出優勢與劣勢項目，及時反饋到各個相關部門，要求相關部門根據分析報告的結果采取針對性的措施進行改善。

客戶滿意企劃管理是一項長期的、可持續的戰略工作，它需要培訓機構給予長久的支持，并從細節上一點一滴的細節上進行改善。通過對教學品牌外部環境、內部環境、客戶滿意影響因素的分析，了解學校在發展現狀存在的機會與威脅，從而制定出戰略目標方向。

同時，要把客戶滿意中長期戰略規劃轉化成為可執行的年度計劃，制定年度客戶滿意計劃的方式大致有兩種：一是按時間制定法；二是按活動主題制定法。

處理客戶投訴應遵循“2123原則”，受投訴部門的責任人應在2小時內與客戶聯系了解情況；1天內向客戶做出答復;重大投訴銷售服務店高層應在2天內向客戶做出答復。

投訴解決后。回訪員應在3天內向客戶跟蹤回訪，了解客戶是否滿意、投訴文件管理客戶投訴必須使用統一表格進行維護，客戶投訴每周、每月進行統計分析。所有客戶投訴的處理都要有記錄，有負責人簽字，并存檔備案。將完整的表格內容進行統計分析，存檔備案。

　　
客戶信息管理是最基本和基礎的工作，它為教育培訓行業的銷售、服務、客戶維護提供了基盤依據。很多培訓機構的客戶信息管理還不完善：

• 客戶價值報告很少采用；

• 客戶數據記錄不盡完善，歷史性更新維護不太到位；
  

• 客戶信息分析較差；

• 數據庫大多還是采取Excel表格的形式進行管理；

針對培訓機構的意向客戶家長信息管理包括建立客戶信息數據庫、客戶信息分析、客戶價值分析三個部分。

客戶關懷的目的是使客戶滿意，支持和經營客戶并實現持續或再銷售。制定客戶關懷計劃與客戶進行深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注客戶資源的動態變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現客戶資源最大化。

客戶關懷的方式包括開展各種親子活動、節日主題活動、家教講堂、會員俱樂部等。

　
客戶回訪是最能發現客戶的想法，找到自身問題的方式。

詳細解答客戶的問題，延續客戶關懷，創造更多的續班跟進和服務機會。對回訪結果進行抽檢，通過對服務人員有效地監控來保證服務規范的執行，提高客戶滿意度。

回訪后需要對數據進行處理，根據回訪的各項得分找出優勢項目和弱勢項目，提交責任部門改進，修改下月回訪問卷進行效果監督。