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? ? ? 春節過完，又到了春季招生的節點，一般來說春季招生時間是2月15–3月15日，這個時間正好是寒假返學的最后時期，每個培訓機構這時候都會集中精力，集中學校的骨干老師進行春季招生工作。

? ? ? 面對日趨激烈的行業競爭，培訓機構想要持續發展，提高招生效率，老生續班是關鍵。這時候就需要老師配合，告知家長學校的優惠活動并進行下期課程的催費工作。很多老師會比較抗拒，不愿意打，也不知道怎么和家長說交費的事。這時我們要去引導老師，并幫他們找到合適的操作方法。

? ? ??如果平時服務沒有做到位，平時都不怎么和家長交流，要交費了才想起來給家長打電話，家長肯定是不愿意掏錢的。但是我們平時跟家長多溝通多交流了效果是不一樣的。報名催費電話意義是這樣的：它是我們老師推銷課程的一種營銷手段，雖然老師不是專業的銷售人員，但由老師去打這個報名電話會起到事半功倍的效果。它也是對老師教學水平、服務態度的檢驗，因為家長會說孩子很喜歡上某某老師的課，老師會特別有成就感。

1、學校要提前兩個月發通知給學生，并把打報名電話的學生名單分配給上課的老師。

2、如果一個學生在機構學習多門課程，只指定一個老師打報名電話即可，以免引起家長反感。

3、可以給學生多的老師、有經驗的老師名單分配得多一些，新老師相應要少一些。

? ? ??雖然續班與否最重要取決于平時的課堂質量和教學反饋。但是催費電話的話術和催費方式是否合理也是影響最后報名結果的關鍵因素。

如何打催費電話？

先不要急著打電話，

打之前先做一個表格！

? ? ? 最左邊是學生姓名，然后是寒假班，春季班，最后是備注。手上有多少個學生全部列在表上，然后先去前臺看報名表，把所有包年的和已報名的標注好打鉤。

? ? ? 標注出一些鐵桿家長，幾乎每次都會報名的，以短信或者微信的方式發提醒信息：

親愛的xxx媽媽/爸爸:

? ? ? 您好，X月XX號是我們春季報名的優惠截止日期哦，別忘了！抓緊時間哦，如果時間來不及，跟我說一聲，我來幫您預約。收到回復哈！

? ? ? 對這樣的家長，一般這樣的信息就足夠了。家長回復了就在表格上做好記號，如果家長沒有回復，一定要電話確認，防止家長沒留意到。關于續費提醒，校長們也可以了解一下續費預警功能：?狂拽功能 | “新生 續報”效果提升50%，這家機構怎么做到的？

? ? ? 標注出很可能會繼續報名的，這些要用電話回訪的方式溝通。一開始還是要以跟家長交流孩子學習情況為主，在快要結束回訪時，輕描淡寫的問一句：xxx媽媽/爸爸，這學期孩子是要繼續上課的吧，我們春季報名優惠截止日期是X月XX號，別忘了去報名哦。這時候如果家長是繼續上課的，一定會感謝老師的提醒。

? ? ? ? 如果不打算繼續上了，也會很誠懇的和老師說明原因的，這時候我們要在備注那一欄寫上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考慮看看啊，或者再問問孩子等等，我們一定要備注好，準備下一次出擊。

? ? ? 如果是考慮看看或者問孩子想法的話，補救措施很簡單，接下來對這個孩子更加用心，服務更加周到，多關系孩子各方面的發展情況，多和孩子交流，課上多鼓勵肯定，一般情況都會繼續報名的。

? ? ? 老師心里沒底的，成績沒有明顯提高的學生，我們不要急著打催費電話，而是從提高服務質量做起。學期最后這段時間，加強和家長的粘合度、提高與學生的關系，重點回訪這部分學生，差不多一個月的努力下來，等到截止日期還有兩三天的時候，再適當的告知優惠期，詢問是否繼續上課，方法同上，一個一個擊破。這張表格可以讓老師非常直觀的看到自己學生報名的情況，做好相應的調整，從表格來看，老師們完全可以先自己控制和補救，并能提前估算出續報率。

? ? ? 除了上面提到的使用表格來配合招生，其實在大機構一般都會利用培訓機構運營管理系統讓機構的招生工作實現標準化和高效化。

? ? ? 電服寶，學校招生服務系統，為機構解決一切與電話服務相關的效能提升。

1、一鍵撥號，提高招生效率

? ? ? 無需按鍵逐個輸入，一鍵撥打，極大提高撥號效率，消除錯誤撥號帶來的尷尬和困擾。

2、通話雙向錄音，語音自動轉化文字

? ? ??語音實時轉化成文字，數據自動同步到后臺，通話內容一目了然，無需逐條填寫，讓電話內容可視化，實現用數據指導工作。

3、跟蹤記錄有跡可循，實時監控通話質量

? ? ??客戶記錄一鍵查詢和跟進，跟進情況可視化，機構管理者隨時隨地監控通話，掌握數據，實時分析，及時調整策略，大大提升成單率。

4、客戶跟進提醒，客戶零流失

? ? ??客戶跟進、預約實時記錄，到期提前提醒，提前進行客戶維護，為續費工作充分準備，跟進結果可直接錄入操作，快捷方便。

5、工作軌跡可跟蹤，實現場景化培訓

? ? ??詳細記錄優秀咨詢師客戶跟進軌跡，為場景化和系統化培訓提供依據，輕松培訓咨詢師，提高機構整體咨詢業務水平，實現資源共享。