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行業(yè)最新 學(xué)邦動(dòng)態(tài) 應(yīng)有盡有

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  • 暑假倒計(jì)時(shí),小前臺(tái)擁有招生大實(shí)力,你的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做到了嗎?

    2019-07-02 來源:學(xué)邦技術(shù)

    培訓(xùn)學(xué)校的前臺(tái)不同于其他行業(yè),教育機(jī)構(gòu)的前臺(tái)身兼多職,很多既要做好自己最基本的本職工作,還要做好后勤保障工作,更要?jiǎng)偃握n程咨詢師這個(gè)角色,尤其在即將到來的暑假,作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái),更應(yīng)該履行好前臺(tái)的工作職責(zé),提升機(jī)構(gòu)教學(xué)服務(wù)和機(jī)構(gòu)品牌和口碑,為后期的秋招續(xù)班打好基礎(chǔ)。


    家長(zhǎng)來校之前的準(zhǔn)備工作


    一般準(zhǔn)備工作可以分為個(gè)人準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備。


    個(gè)人準(zhǔn)備:就是前臺(tái)接待人員的服裝、儀容儀表的準(zhǔn)備。服裝要稍職業(yè)化的,不要過于幼稚和卡通。儀容儀表,簡(jiǎn)單、大方即可。

    環(huán)境準(zhǔn)備:接待家長(zhǎng)的區(qū)域境,必須要干凈整潔。

    資料準(zhǔn)備:紙、筆、預(yù)約報(bào)名單、排課大表、收據(jù)、課程宣傳單等等。


    面對(duì)面交流注意事項(xiàng)


    第一,表情與語言要自信。


    稍帶微笑,說話態(tài)度親和堅(jiān)定,跟家長(zhǎng)對(duì)話時(shí)雙眼要注視對(duì)方,不能左顧右盼,讓家長(zhǎng)覺得你心不在焉,不尊重他。回答家長(zhǎng)問題要大方,自信,不要言語閃爍,含糊其辭,“也許、應(yīng)該、可能”這類詞語要少出現(xiàn)。


    不過,也不能太過自信,給家長(zhǎng)空許承諾,說保證能怎樣怎樣,結(jié)果根本做不到。


    第二,普通話要標(biāo)準(zhǔn)。


    一口流利的普通話既能讓家長(zhǎng)聽上去感覺舒服,又能讓家長(zhǎng)覺得我們很專業(yè)。如果,你在家長(zhǎng)交流過程中發(fā)現(xiàn)你們都會(huì)說方言,都會(huì)說家鄉(xiāng)話,那不妨就改用方言來交流,親切感和信任感肯定立馬就會(huì)增強(qiáng)。


    說話的語氣要溫和,語速要適中,聲調(diào)也要與交流過程的氛圍相吻合。


    第三,動(dòng)作要沉穩(wěn)有序。


    坐在椅子上不要來回轉(zhuǎn)動(dòng),手和腳不要不自然的動(dòng)來動(dòng)去,也不要有彈筆、轉(zhuǎn)筆的習(xí)慣,更不能手托著額頭、托著腮幫甚至是雙手交叉、蹺二郎腿之類的。


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    家長(zhǎng)說不需要的情況


    那既然家長(zhǎng)能上門咨詢了,也說明了他是非常有意向的。既然家長(zhǎng)來了,他的孩子肯定是出現(xiàn)了學(xué)習(xí)上的問題,他感覺到有這個(gè)必要了,才會(huì)到外面來找培訓(xùn)學(xué)校。


    如果,他跟前臺(tái)說我們沒這個(gè)需要,我只是路過隨便過來看看,那說明他還是有顧慮或者有疑慮的。


    碰到這種情況,我們就要向家長(zhǎng)介紹一下我們培訓(xùn)學(xué)校的詳細(xì)情況:企業(yè)文化、學(xué)校發(fā)展史、師資情況、課程設(shè)計(jì)、上課后的效果等等。


    要引導(dǎo)家長(zhǎng)把他的顧慮和疑慮講出來,然后你試圖幫他解決,使他對(duì)你產(chǎn)生信賴感,有些問題可能就很容易解決了。


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    不同類型家長(zhǎng),不同接待辦法


    雖然每一位家長(zhǎng)的類型都不同,但是他們的煩惱和需求肯定是相同的。


    前臺(tái)要不斷總結(jié)接待過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),分析出每一位家長(zhǎng)的類型,用不同的處理方法來接待。


    01 優(yōu)柔寡斷型家長(zhǎng)


    這類家長(zhǎng),遇事沒有主見,往往難以做決定。面對(duì)這類家長(zhǎng)我們就要牢牢地掌握主動(dòng)權(quán),充滿自信地運(yùn)用話術(shù),不斷得向他做出積極性的建議,多多運(yùn)用肯定性的用語,要強(qiáng)調(diào)你是從他的立場(chǎng)來考慮的。


    我們可以對(duì)家長(zhǎng)說“猶豫帶來的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象之中的。如果你想要來改變孩子的現(xiàn)狀,就需要現(xiàn)在馬上做出最好的決定。”


    他如果說:“你說的是挺有道理,我當(dāng)然也是這想的,可是…”你就可以馬上說:“來試聽了解一下,我相信你會(huì)收獲更多的,了解完再做決定也可以啊。


    02 溫和有禮型家長(zhǎng)


    能遇到這種類型的家長(zhǎng),是非常幸運(yùn)的。他們拘謹(jǐn)而有禮貌,他不會(huì)對(duì)你有偏見,而且還會(huì)認(rèn)真地聽你對(duì)他說的話。


    不過,你的態(tài)度也不能過于強(qiáng)硬,過于強(qiáng)硬他也會(huì)不買帳的。


    這類家長(zhǎng)也不喜歡別人拍他的馬屁,因此說話還是要實(shí)在一點(diǎn),誠(chéng)心相待,這樣,他也會(huì)站在我們的立場(chǎng)考慮。


    03 討價(jià)還價(jià)型家長(zhǎng)


    這類家長(zhǎng)會(huì)問我們:還能不能再優(yōu)惠點(diǎn)?你們這里挺貴的,那邊只要多少錢,這跟我們購物想要優(yōu)惠一樣。


    這種情況,我們可以在口頭上做一點(diǎn)點(diǎn)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié),可以這樣對(duì)他說:“我們這次活動(dòng)是絕無僅有的。”


    或者:“只要您來入學(xué),我們會(huì)為您爭(zhēng)取到更多的優(yōu)惠政策的?!边@樣既使他覺得有面子,又證明了他的存在感,他肯定是樂于接受的。


    04 自以為是型家長(zhǎng)


    這類家長(zhǎng)總是認(rèn)為自己比你懂得多,他會(huì)這么說:“我對(duì)你們的模式都很了解的,我去過很多家類似的學(xué)校了”、“你們的方法我都非常清楚的”。


    當(dāng)你給他介紹的時(shí)候,他還時(shí)常打斷你:“這個(gè)我早就知道了?!?/span>


    這類人表現(xiàn)欲極強(qiáng),他可能會(huì)先否定你,然后再用他自己的一套理論壓倒你。其實(shí)他也并不是不滿意,他就是只是想告訴你自己有多厲害,多懂行。


    面對(duì)這種顧客,我們就必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識(shí),讓他知道我們非常的有信心能解決他的問題,切記,不要去和家長(zhǎng)爭(zhēng)論到底誰對(duì)誰錯(cuò),對(duì)家長(zhǎng)的看法和觀點(diǎn)洗耳恭聽,然后等他說完后再提出自己的不同意見。


    我們也可以在交談過程中,模仿他的語氣,或者附和他的看法,讓他覺得受到重視,之后再邀約他試聽課程,用課程說話。


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    05 脾氣暴躁型家長(zhǎng)


    一般來說,這類家長(zhǎng)說話語速很快,動(dòng)作也比較敏捷。如果這類家長(zhǎng)遇到一位慢吞吞的接待人員,那整個(gè)接待過程肯定是不會(huì)很順利了。


    應(yīng)對(duì)這樣的家長(zhǎng),首先就是要跟上他的節(jié)奏,說話應(yīng)該要簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)、避免扯一些閑話,因?yàn)榧议L(zhǎng)隨時(shí)會(huì)下決定。


    06 沉默寡言型家長(zhǎng)


    這類家長(zhǎng)呢說話比較謹(jǐn)慎,對(duì)你的反應(yīng)也比較冷漠,外表嚴(yán)肅。所以我們除了介紹課程情況之外還要想辦法拉攏一下感情,如果能旁敲側(cè)擊的了解一下他的工作、家庭還有子女,而且還能拉拉家常是最好不過的了。


    我們不要強(qiáng)迫他說話,應(yīng)該順著他的性格,并且提一些比較容易回答的問題來問他,讓他回答??傊?,一定要讓他認(rèn)為你所說的、所做的一切都是為了他。


    一般來說,應(yīng)避免講得太多,盡量使對(duì)方有講話的機(jī)會(huì),要表現(xiàn)的誠(chéng)實(shí)而穩(wěn)重,特別要注意講話的態(tài)度、方式和表情,爭(zhēng)取良好的第一印象。


    以上這六種類型的家長(zhǎng)是比較常見的6類家長(zhǎng),前臺(tái)人員一定要勤于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來完善你的工作,那你的工作和生活就會(huì)是無比充實(shí)和快樂的。


    總結(jié)一句,態(tài)度決定一切,得服務(wù)者得天下!


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