2021-01-15 來源:學邦技術
隨著留學市場競爭加劇,留學從業者的流動,各個留學機構之間,機構的員工之間,無論在市場營銷、項目產品,運營管理,后期服務,銷售顧問的方案規劃上,越來越同質化,機構與員工越來越沒有鮮明的特點,很多顧問將留學信息稍加處理,甚至不加工就提供給客戶,每個機構,每個顧問提供的留學方案千篇一律,毫無個性可言,并沒有讓客戶感受到個性化服務管理的體驗,增加了客戶的選擇難度。
面臨海外院校的申請難度越來越高,國內留學生學術能力及語言能力的不足,客戶對個性化服務管理需求也越來越高。面對留學市場的變化,如果留學機構不能針對不同特點的留學客戶進行管理,量身規劃專屬的留學方案,擁有這樣顧問的機構將被市場無情的淘汰。因此,留學機構要以優質的個性化服務管理,打造個性化留學方案,從業者必須不斷加強自身綜合素質,不斷學習,提升自我升值,才能持續生存下去。
留學機構需要將留學辦理全程分解為:顧問方案,文書制作,院校申請,簽證辦理,后續服務等多個階段,不同角色負責流水線某個節點內容。由于戰線鋪的太長,對機構管理,人才,資金帶來很高要求,每個分公司若只將顧問團隊,文案及后續服務團隊放在總部,因為利益關系,造成客戶案件被滯壓,服務質量得不到保證。
留學機構必須擁有,將留學信息(Information)——>結合專業經驗,轉化成留學知識(Knowledge)——>再將知識,結合客戶個性愛好、專業方向、未來職業發展,為客戶設計人生職業規劃(Solution),滿足客戶不斷增長的個性化留學服務管理需求,將經營理念轉變為從“成功留學”轉換為“留學成功”,每個從業者先成為人生規劃專家,幫助客戶通過海外留學經歷塑造成具有國際化視野與良好跨國際交流的復合型人才,為客戶創造出超越客戶心理預期的價值,方能在日趨激烈的競爭中生存,而擁有越多這樣員工的機構,才能獲得更健康的生存和發展空間。