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　　如今的很多的教育培訓機構由于做不好學員服務工作而經營慘淡，即使是有十幾年的培訓盡管的教育機構，光有好的師資、好的課程，做不好學員服務工作，一切也將只是空談，能將學員服務做到極致才是實力。學員是機構服務的終端客戶，同時也是培訓機構賴以生存的關鍵角色，所以學員服務工作是影響學習效果的重要因素；同時，也是機構和學員保持密切聯系的保證。所以學員服務在整個教學流程的作用也是不言而喻的。但是學員服務工作該如何開展才能達到事半功倍的效果呢？
　　1. 通過與學員緊密的情感聯系，來加強機構與學員之間的有效溝通。俗話說將心比心，人都是處出來的，產品也是，需要有人心的交流和互動，培訓機構要在學員服務過程中要發自內心的關心和愛護，要時刻記得站在學員的角度思考問題，處處為學員著想，通過這樣與學員建立人與人之間的強聯系。光看不練，沒輔導，沒監督， 學習效果還好的絕對是學霸，那也不是培訓機構的主要服務群體。學習體驗就要快樂，學員服務是定海神針，但是能做這塊服務的目前除了原有完善服務體系的傳統教育轉型公司外，做細分領域的公司也容易涉獵，但做綜合平臺的很難實現，第一成本，第二人員組成。從學員服務整個體系中的環節下手，每個環節都要扎實做好，學邦教務管理系統為培訓機構提供一整套學員服務管理體系，全方位、立體式地服務請求管理模式，讓培訓機構在最短的時間提供教學服務支持，減少中間環節、提升學員的滿意度。同時，有效的幫助培訓機構制定有針對性的學員服務計劃，教學老師可以根據實際需要制定個性化輔導、教學回訪、學員溝通等計劃，使培訓機構能更好的對學員服務工作進行管理和優化。
　　2. 機構的教育體系是否完善，學習環境是否舒適。教育本身是一門通過溝通交流，進行經驗傳承的“手藝”。教學的本質是實現知識的人際傳遞。知識傳遞系統包括傳授者、接受者、傳遞知識的教學載體，所以教學活動中人的因素無可取代，學習過程是人與人的交流，非人與物的對接。什么是保姆式的服務，即.標準課程、VIP課程、學習計劃、個性化答疑、實際操練、階段測評、模擬考試、心理咨詢、專人負責學習過程，學習狀態的監控及輔助。
針對這些服務過程，學邦教務管理系統支持培訓學校的教務人員主動回訪學員對教學服務的評價，即使收集學員對教學的反饋，同時，支持電子郵件轉學員反饋功能，機構內部可將指定郵箱收到的學員反饋郵件自動建立到學員反饋列表中，供客服人員進行跟進，以此來達到提高教師和機構的服務質量。

    　學邦教務管理系統對培訓機構學員服務管理進行全方位的管控，從教學服務的請求管理、學員服務計劃管理、學員服務請求隊列（對學員服務的優先級和處理情況進行切換）、學員回訪與反饋管理等全方位一體化的管控使培訓機構節省人力、物力、提高服務質量。讓企業和客戶雙贏。