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　　舒爾茨作為美國權威的經濟學家、諾貝爾經濟學獎得主曾提出：單純從自然資源、實物資本和勞動力的角度，不能解釋生產力提高的全部原因，作為資本和財富的轉換形態的人的知識和能力是社會進步的決定性原因。但是它的取得不是無代價的，它需要通過投資才能形成，組織培訓就是這種投資中重要的一種形式。
　　業內競爭激烈、良莠不齊激發弊端良
　　為什么企業培訓越來越受到追捧？其實這種培訓實質上是一種系統化的智力投資。企業投入人力、物力對員工進行培訓，員工素質提高，人力資本升值，公司業績改善，獲得投資收益。而目前從事這種高端培訓的公司多如牛毛，行業里魚龍混雜，有專家教授、資深經理人，也有海外騙子；懂理論的可以講，有實踐的可以講；成功的可以講，失敗的也可以講。培訓行業究竟是什么樣的狀況呢？行內人大都會說"非常激烈"！ 有一個簡單的現象：培訓經理每天打開電子郵箱就能收到幾十封郵件，都是推薦課程的，郵件來源各大培訓公司；常常會出現幾家培訓公司撞車現象（同時推薦一個老師和課程）；絕大多培訓公司沒有自己的課程和講師，純粹是中介公司的性質，相互之間競爭的主要手段就是價格戰；廣州、北京、上海等發達城市培訓公司的數量都超過一千家，每年都有成千上萬家培訓公司倒閉，每年又有更多的培訓公司注冊！
　　呼吁培訓機構必須重視“五個關鍵”

　　一、 市場銷售服務管理系統
　　如今，大多數的教育培訓機構電子信息信息化程度較高，但這些信息嚴重分散在各個業務部門和環節中，市場、銷售、服務等與客戶接洽部門信息閉塞，使得銷售工作協調性差，內部人員搶單等。
　　數據庫的建立可以讓企業通過現場活動、咨詢報名、預約來訪、試聽課程等流程管理從潛在客戶到學員的整個過程。市場人員可根據不同課程的價值分析，確定意向 學員群體，在此基礎上進行精準營銷，且能夠通過系統完整了解不同營銷活動的效果，實時分析營銷活動的投入產出，提高主動營銷成功率；
　　數據庫與呼叫中心進行集成，學員來電彈屏顯示信息，并對銷售人員、客服人員工作狀態完整記錄和實時監控，隨時隨地了解員工的工作內容和工作進度，做到對銷售工作的全程管理與監督，促進對投訴的妥善處理和快速解決，從而提升服務質量、銷售效率和學員滿意度。 
　　二、 學員管理
　　從客戶聯系、注冊報名到課程交付、續課\結業的整個教學管理過程中，每一階段都有不同的員工接觸學員，學員信息都分散在不同的業務部門、環節、人員中，學員信息管理十分粗放。這種分散的現狀一方面不利于教育培訓機構對客戶信息進行進一步挖掘，另一方面容易造成客戶對機構不完整的印象，客戶資源流失等現象發生。
　　數據庫可以以學員周期管理為中心，完整記錄和存儲每一位客戶的信息：基本資料（年齡、家庭情況等）、聯系歷史記錄、學習記錄等；在潛在學員轉化為正式學員后，教學部門可根據學員數量、特點進行教學開班，分配教學資源；老師在教學的過程中，記錄學員學習的動態發展過程，并利用系統批量發送個性化郵件、短信等 方式，吸引潛在學員，開發既定學員價值，提高學員信息的利用效率與客戶資源的多次開發，為機構贏得更多的利潤。
　　三、 教務管理
　　數據庫的建立將課程與學員、老師、顧問、報名員、投訴等相關情況進行關聯，能夠建立學員關系管理分析機制，并精細管理教師員工檔案、教材、教具等資源；教務人員可根據學生、課程等要素快速創建或復制課程表，匯總教師、學生課時等信息；建立教學資源庫，實現學員問題答疑、教學方法共享、考題庫等信息化管理效果。
　　四、 工作協同
　　教育培訓行業建立數據庫系統能統一管理所有意向學員的線索，將學員線索掌握在企業手里，通過對市場、銷售、客戶服務等部門線索信息的整合，實現高效的客戶線索統一管理和分配，并可通過查重功能、字段信息控制等對信息進行全方位管理設置。當發生員工崗位變動或離職時，接手的新員工可以快速了解客戶各方面的信 息，避免客戶管理盲區的產生。同時能夠加強部門之間的工作協同，在統一的客戶信息平臺上順利實現不同部門、崗位之間的業務移交、業務催辦、業務協助申請等 工作，并通過詳細的工作記錄，明確權責，提升整體的客戶服務水平和客戶滿意度。
　　五、 數據挖掘
　　在數據庫系統的幫助下，教育培訓機構管理決策層可以實時了解到：外呼數據、營銷數據、投訴數據、轉退班分析數據、消費情況、學員構成等運營關鍵信息；并利用系統強大的自定制查詢視圖和自定制報表/圖表，實時了解各分支機構的招生、開課、學員管理等重要數據，及時掌握業務開展的過程、并對營銷、和服務過程中產生的費用進行充分預算和實時監控，同時為學員參加培訓的課程、時間、認證情況等方面的統計分析提供參考與智能化輔助。