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　　對于教育培訓(xùn)企業(yè)而言，要想在競爭日益激烈的行業(yè)環(huán)境中生存，只有國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，建立起學(xué)員為中心、教學(xué)服務(wù)管理為重點(diǎn)，品牌發(fā)展為主導(dǎo)的市場運(yùn)營機(jī)制，才能夠在日益激烈的行業(yè)環(huán)境中生存并長足發(fā)展。學(xué)邦以學(xué)員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務(wù)管理等管理流程，能夠幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理，樹立品牌，提高競爭力。具體方案如下：
　　一、 市場銷售服務(wù)管理系統(tǒng)
如今，大多數(shù)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電子信息信息化程度較高，但這些信息嚴(yán)重分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門和環(huán)節(jié)中，市場、銷售、服務(wù)等與客戶接洽部門信息閉塞，使得銷售工作協(xié)調(diào)性差，內(nèi)部人員搶單等。
利用學(xué)邦系統(tǒng)，企業(yè)可通過現(xiàn)場活動(dòng)、咨詢報(bào)名、預(yù)約來訪、試聽課程等流程管理從潛在客戶到學(xué)員的整個(gè)過程。市場人員可根據(jù)不同課程的價(jià)值分析，確定意向?qū)W員群體，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，且能夠通過系統(tǒng)完整了解不同營銷活動(dòng)的效果，實(shí)時(shí)分析營銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出，提高主動(dòng)營銷成功率;

　　CRM與呼叫中心進(jìn)行集成，學(xué)員來電彈屏顯示信息，并對銷售人員、客服人員工作狀態(tài)完整記錄和實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)隨地了解員工的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，做到對銷售工作的全程管理與監(jiān)督，促進(jìn)對投訴的妥善處理和快速解決，從而提升服務(wù)質(zhì)量、銷售效率和學(xué)員滿意度。
　　二、 學(xué)員管理
　　從客戶聯(lián)系、注冊報(bào)名到課程交付、續(xù)課\結(jié)業(yè)的整個(gè)教學(xué)管理過程中，每一階段都有不同的員工接觸學(xué)員，學(xué)員信息都分散在不同的業(yè)務(wù)部門、環(huán)節(jié)、人員中，學(xué)員信息管理十分粗放。這種分散的現(xiàn)狀一方面不利于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對客戶信息進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，另一方面容易造成客戶對機(jī)構(gòu)不完整的印象，客戶資源流失等現(xiàn)象發(fā)生。
　　學(xué)邦以學(xué)員周期管理為中心，完整記錄和存儲(chǔ)每一位客戶的信息：基本資料(年齡、家庭情況等)、聯(lián)系歷史記錄、學(xué)習(xí)記錄等;在潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化為正式學(xué)員后，教學(xué)部門可根據(jù)學(xué)員數(shù)量、特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)開班，分配教學(xué)資源;老師在教學(xué)的過程中，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，并利用系統(tǒng)批量發(fā)送個(gè)性化郵件、短信等方式，吸引潛在學(xué)員，開發(fā)既定學(xué)員價(jià)值，提高學(xué)員信息的利用效率與客戶資源的多次開發(fā)，為機(jī)構(gòu)贏得更多的利潤。
　　三、 教務(wù)管理
　　CRM系統(tǒng)將課程與學(xué)員、老師、顧問、報(bào)名員、投訴等相關(guān)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，能夠建立學(xué)員關(guān)系管理分析機(jī)制，并精細(xì)管理教師員工檔案、教材、教具等資源;教務(wù)人員可根據(jù)學(xué)生、課程等要素快速創(chuàng)建或復(fù)制課程表，匯總教師、學(xué)生課時(shí)等信息;建立教學(xué)資源庫，實(shí)現(xiàn)學(xué)員問題答疑、教學(xué)方法共享、考題庫等信息化管理效果。
　　四、工作協(xié)同
　　學(xué)邦教育培訓(xùn)行業(yè)CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里，通過對市場、銷售、客戶服務(wù)等部門線索信息的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配，并可通過查重功能、字段信息控制等對信息進(jìn)行全方位管理設(shè)置。當(dāng)發(fā)生員工崗位變動(dòng)或離職時(shí)，接手的新員工可以快速了解客戶各方面的信息，避免客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生。同時(shí)能夠加強(qiáng)部門之間的工作協(xié)同，在統(tǒng)一的客戶信息平臺上順利實(shí)現(xiàn)不同部門、崗位之間的業(yè)務(wù)移交、業(yè)務(wù)催辦、業(yè)務(wù)協(xié)助申請等工作，并通過詳細(xì)的工作記錄，明確權(quán)責(zé)，提升整體的客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。
　　五、 數(shù)據(jù)挖掘
　　在學(xué)邦客戶關(guān)系管理平臺的幫助下，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理決策層可以實(shí)時(shí)了解到：外呼數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)退班分析數(shù)據(jù)、消費(fèi)情況、學(xué)員構(gòu)成等運(yùn)營關(guān)鍵信息;并利用系統(tǒng)強(qiáng)大的自定制查詢視圖和自定制報(bào)表/圖表，實(shí)時(shí)了解各分支機(jī)構(gòu)的招生、開課、學(xué)員管理等重要數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)開展的過程、并對營銷、和服務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行充分預(yù)算和實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)為學(xué)員參加培訓(xùn)的課程、時(shí)間、認(rèn)證情況等方面的統(tǒng)計(jì)分析提供參考與智能化輔助。