2020-08-08 來源:學邦技術
圖文來源于公眾號:創新工場(ID:chuangxin2009)
2019年新東方年會,一首由《沙漠駱駝》改變而來的歌曲《釋放自我》突然火了。
“干的累死累活,有成果那又如何,到頭來干不過寫PPT的”
“什么獨立人格?什么誠信負責?只會為老板的朋友圈高歌。領導隨口一說,立刻討好跟著,項目馬上啟動不計后果”
有網友評論說,這是犀利吐槽,也是尷尬現實,是企業勇于反思、企業文化開放的標志。
新東方這種敢向自己動刀子、包容平等、反思開放的文化,或許很大一部分來自它的創始人——俞敏洪。
近日,俞敏洪受邀為同學們授課,他同樣直指新東方發展的失誤,用自己篳路藍縷的創業史,為同學們上了一趟活色生香的創業課。
有同學反饋說,“俞老師講到自己在新東方作為領導者的不足時,十分懇切又毫不避諱,讓我觸動很深。”
指責別人容易,反思自己很難。無論逆境順境,保持初心,歸因于內,去掉人性中自我增強、自嗨自滿,堅持真正意義上有效的自我復盤,才是一個創業者最大的格局。
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新東方教育科技集團創始人、董事長 俞敏洪
各位同學大家好,今天我想跟大家聊聊新東方發展過程的一些體會。這些內容和人工智能無關,但對于想創業的同學,希望能給你們一些啟發。
新東方在發展過程中,有幾個重大的失誤,有的發生在過去,而有的現在依然存在。
第一,新東方的情感思維阻礙了后續發展
我本身就是文科出身,情感思維又比較豐富。大家都知道,文科思維的特點是跳躍性的、形象性,更加注重情感,而非科學的、邏輯性的解決問題。
這種特點在新東方小的時候是很管用的,因為人與人之間的情感接觸比較自由,能加強與人的紐帶,培養深刻的情誼。
但當新東方做大以后,就需要更系統化的理性思維,這跟情感思維背道而馳,直接導致了新東方在發展壯大的過程中,遇到了很多磕磕絆絆的事情。
第二,新東方對科技不夠敏感和重視
新東方靠線下課堂起家,誕生于缺乏科技的時代,當時連互聯網都沒有。后來互聯網方興未艾,對新東方的課堂教學也沒有多大的改變。
直到近幾年,科技對教育的影響才真正凸顯出來。但由于過去新東方的科技積累不夠豐富,導致了對于科技的敏感度很低,在新東方當時的決策層中,沒有一個人是理工科背景出身的。
坦率地說,最初我們想招技術人員時都招不到。大家知道技術人有一個特點,就是喜歡扎堆,水平越高的地方,人聚的越多。人家一聽是新東方,就說一個教育培訓機構做什么科技產品,公司也不夠重視,擔心來了就把自己廢了。
當然,今天我們已經清晰的知道科技的重要性,也提出了以科技為驅動力的戰略目標。尤其最近一兩年,新東方在科技方面的投入非常的多,每年有幾十個億。科技背景出身的年輕一代管理者,逐漸成為公司的骨干力量。普通的技術員工也已經有接近2000人,不少都是從阿里、百度、騰訊等這樣的地方過來的。
第三,新東方對人過于包容,導致關鍵崗位人才布局不到位
我本身的包容度就非常高,只要在新東方干得久的、有感情的,哪怕已經跟不上公司的發展節奏,卻依然沒有被換掉。但是一將無能,累死三軍,不夠果斷的人事決策,直接導致我們很多業務做得不夠出色。
蘇世民在《我的經驗與教訓》這本書里,專門講了用人的關鍵要素。他說一個企業絕對不能用7分以下的人才,8分的人才是合格任務執行者,勉強把事情做完,9分人才往往擅長執行和制訂一流策略。
最重要的是10分人才,他們無需得到指令,就能主動發現問題,為企業帶來源源不斷的收益。雖然新東方近兩年在人才調動和布局上做得比較快了,但和這幾個關鍵要素相比,仍然遠遠不夠。
第四,新東方對于業務基本滿足狀態,使業務體系沒有做到最出色
這也跟我個人的心態有關。我自己比較滿足于把一件事情做到差不多,大家都別太累。但這個心態一旦出現,就會影響到新東方所有的人員,大家都會覺得做到差不多就行了。
我比較善于表揚,一個人只要把一件事情稍微做的像樣,我就會拼命表揚。這種表揚給對方帶來一個錯覺,覺得自己挺牛的,導致新東方失去了追求極致卓越的狀態。所以盡管新東方現在還是中國最大的教育公司之一,但其實真的不那么出色。
第五,新東方對改良的偏好,阻止了激烈的變革和突破
新東方的每一步變革都是改良性的,循序漸進、潤物無聲。但是面對一個快速發展的社會環境,是需要強烈的變革和突破的。
舊的東西想通過溫和的改良變成新的東西,基因上就是不可能的。不能破舊,就難以立新,而破舊往往引發利益沖突,導致非常痛苦。有時為了避免這樣的痛苦,我會選擇容忍。
第六,新東方真正的創新項目不多,大部分都和競品雷同
新東方是全中國教育業務品類最齊的公司,我們有幼兒園、學前教育、小學、中學、大學,有國內考試、國外考試,國外服務有游學,有圖書出版等等,現在還在做人文學科。雖然多,但大部分業務沒有什么特殊之處,超越競品的業務并不是很多。
有這么多失誤,新東方為什么還能一步一步走到今天呢?我自己總結了一下,是因為我們有五個優勢:
第一,先發優勢
新東方在業內做培訓是最早的,當時市場上沒有什么強手,做得比我早的也基本死掉了。剛好我在教學方面的本領又勝人一籌,在用人上也比較大氣,所以聚攏了一批人才,使得新東方在長時間內一枝獨秀。
第二,品牌優勢
新東方在國外考試培訓領域,曾經打遍天下無敵手,那是新東方最榮耀、最高光的時刻。全中國凡是上托福、雅思、GRE、GMAT的學生幾乎都必來新東方,名聲傳得很廣,從此奠定了新東方的品牌優勢。
到現在為止,大家一想到新東方,可能最先會想到出國考試和英語學習。大家不知道的是,如今新東方在中小學的語文、數學、物理、化學等科目的培訓,也已經達到了150億的規模。
當然新東方廚師學校跟我們沒啥關系,本來他們“新東方”這三個字要拿掉的,因為馳名商標在我們手里,但是這家公司的創始人跟我見面的時候,說俞老師我們做廚師的都是農民,他們來上學就養活了一家人,你做的新東方是錦上添花,我做的新東方叫雪中送炭,他說這樣我們就共存吧。后來我一想就算了,允許他共存了,所以就有了一個新東方廚師學校和新東方培訓學校兩個不同的學校。
第三,人才優勢
歷史上新東方群雄并起,出了很多優秀的人才:
錘子科技創始人羅永浩,曾經是新東方的英語名師;上市公司跟誰學的創始人陳向東,曾經是新東方的總裁;上市公司樸新教育創始人沙云龍,曾經是北京新東方學校校長、集團副總裁;峰瑞資本的創始人李峰,曾經是新東方管理者之一;宜信創始人唐寧,曾經也是新東方名師……
這些新東方人,各有各的出色。可以說到現在為止,新東方依然是豪杰的聚集之地,是一個真正海納百川的地方。
第四,品德優勢
新東方多年來堅持底線,不做錯誤的事情,誠信努力,不弄虛作假。
最近的瑞幸咖啡事件,導致中概股在美國遭受質疑。其實這次攻擊瑞幸咖啡的渾水公司,在2012年就攻擊過新東方。他們做了一份98頁的報告,指責新東方財務數據造假、教學區造假、學生人數造假,認為新東方所有的數據都是假的。
后來美國證券委和新東方等聯合組成的獨立調查團,在新東方調查了一年半時間,最終結論是新東方的數據沒有一個是假的。從此之后,新東方成為資本市場誠信公司的代表。在整個中概股往下跌的時候,新東方的股價反而穩中有漲。
第五,決策優勢
我不是一個冒進的人,雖然謹慎會錯失機會,但也避開了很多爬不起來的坑,像幾十億投資最終失敗的項目,在新東方從來沒有發生過。
新東方也是一家特別民主的公司,總裁辦公會的這些成員,動不動就可以在新東方的辦公室跟我拍案吵架。大家經過爭論以后,往往能做出更好的決策,提高了決策效率。
我們決策時堅持的依據是:站在客戶最高利益決策,站在社會最佳選擇決策,站在未來發展角度決策,站在公司和員工互利角度決策;同時,堅決不站在個人利益、個人面子、個人好惡、個人情緒的層面決策。
所以盡管新東方沒做出什么驚天動地的大事,但也獲得了平穩的發展。尤其是在這次疫情中,在出國業務受到巨大打擊的前提下,新東方的營收依然獲得了20%以上的增長。
堅持原則:
極致、人才、價值觀、零容忍
我最近讀了黑石集團創始人蘇世民先生《我的經驗與教訓》,發現無論是蘇世民先生,還是《原則》的作者達里奧先生,這些世界上著名的成功人士,他們都有一個共同的特點,就是始終堅持一些最基本的原則,毫不動搖。
回顧我的創業歷程,從最初期開始堅持的那些東西,也逐漸內化成新東方這家企業的原則,被大家信仰和傳承。
第一,堅持把一到兩個項目做到極致,把握最核心的業務命脈。
新東方剛成立時,基本上就是堅持1-2個項目并做到極致。首先堅持的是做的是托福項目,做到了中國第一。后來又做GRE項目,也很快做到了中國第一。
所謂的業務命脈就是英語教學,我要求自己做到一點,保證對每一門英文課,都能隨時走進教室去教,并且基本上能確保不比普通老師差,甚至教得更好。
第二,堅持給最重要的人極具競爭力的待遇。
當時我只做了一件事情,薪酬翻倍。外面給老師一個小時100塊錢的時候,我給200,把業界最牛的老師都吸引到了新東方。
任何一個行業,你只要擁有關鍵崗位上的牛人,事情就不可能做不起來。所以大家記住,人才永遠是不貴的。
到今天為止,我之所以說新東方還有一批特別牛的人,也是來自于待遇的競爭力。首先是待遇,其次是文化。你天天跟他講文化不給人錢,人家也不會留在你這。
第三,堅持價值觀對于業務的引領。
做生意要誠信,要對客戶好,這個信念到現在也沒變。一切以學生需求為核心,實現無條件退費等各種制度,這些也是新東方最初能夠做起來的重要原因。
我這個人比較好說話,個性也比較柔軟,所以新東方常常被我弄的左右搖擺,但是有一點從沒有動搖過,就是新東方的價值觀。
我是一個比較以身作則的人,能夠身體力行,踐行自己的價值觀。新東方人到今天為止,也很少能抓住我做事膩膩歪歪,陰奉陽違,背面一套表面一套。在新東方人的心目中,我是一個有著比較好的行為標準和道德標準的老大哥。
第四,堅持對突破底線的事情采取零容忍的態度。
在底線之上的事情能容忍,比如能力不行,我可以容忍他多多磨煉,或者態度不對,我允許他重新糾正。
但對于任何突破底線的事情,我會采取零容忍的態度。不管公司文化多么寬容,什么該做什么不該做,新東方人的心里要清清楚楚。
底線之下的寬容,就是對新東方文化的毀滅,比如貪污、失信、侮辱他人人格的行為,我會采取非常嚴厲的懲罰措施。
這些最初原則也慢慢轉化新東方的價值觀,我們反復在內部強調。不管做什么事情,一定要把這些牢記心中,時刻堅守:
做所有事情的出發點,一定是利他的,并且推動社會進步。做的事情既要對自己有利,也要對別人對社會都有利。
一切以教學產品和質量為重心,圍繞這一重心布局所有的工作。
以學生的全面成長和發展為核心,讓學生在成績和精神上都得到提升。
以人為本建設企業文化,保持平等、開放、透明的氛圍。
堅持利益共享,并且要盡可能向一線優秀員工和老師傾斜。
保持頭腦開放,吸納不同的思想和創意,堅持創新和進步。
沒有底線可能會有短期利益,但絕對沒有長久未來;沒有原則,就算把事情做得天大,最后也會轟然崩塌。希望各位同學能學會反思,不斷提升自己的能力、眼光和格局。
本文轉載自創新工場